Ұйымдық икемділікті дамыту: инновация мен өсу стратегиялары
- Ұйымдық икемділік деген не?
- Икемді ұйымдардың сипаттары
- Ұйымдық икемділік пен ұйымдық қатаңдық
- Ұйымдық икемділік бизнес үшін неліктен маңызды
- Икемділік артса, нәтижелілік те артады
- Ұйымдық икемділікті дамыту
- Икемділікті дамытудағы басшылардың рөлі
- Икемді мәдениет қалыптастыру
- Икемділікті арттыру үшін жеке тиімділікті дамыту
- Ұйымдық икемділік іс жүзінде: табыстың негізгі стратегиялары
- Ұйымдық икемділіктің негізгі артықшылықтары
- Ұйымдық икемділік енді таңдау емес
Ұйымдар — үздіксіз өзгеріс пен жетілдіруден нәр алатын тірі, өзгеретін және өсетін ағзалар.
Қазіргі тұрақсыз бизнес ортасында ұйымдық икемділік ұзақ мерзімді табыстың шешуші факторына айналды. Нарық өзгерістеріне тез жауап беру, жаңа технологияларды игеру және ішкі үдерістерді бейімдеу қабілеті икемді компанияларға бәсекелік артықшылық береді. Технологиялық ілгерілеу, тұтынушы күтулерінің өзгеруі немесе жаһандық оқиғалар туғызған өзгерістер күшейгенде, икемділік ұйымдарға өзектілігін сақтап, жаңашыл болуға көмектеседі.
Ұйымдық икемділіктің бизнеске өзгерістерден өтуге қалай көмектесетінін, оны дамытуға қандай стратегиялар қажет екенін және икемділікке үйрету командаларыңыздың тұрақты өсуі үшін неліктен маңызды екенін қарастырайық.
Ұйымдық икемділік деген не?
Ұйымдық икемділік — компанияның сыртқы және ішкі өзгерістерге жылдам әрі тиімді бейімделу қабілеті. Ол нарықтың өзгермелі талаптарына сай ресурстарды, стратегиялар мен құрылымдарды қайта бағыттап, жаңа мүмкіндіктерді пайдалануға жағдай жасайды. Негізінде икемділік — белгісіздік жағдайында айқын көзқарас пен бағытты сақтай отырып, өзгеруге қабілетті болу.
Икемді ұйымдардың сипаттары
Икемді ұйымдар бейімделгіштігімен, төзімділігімен және болашаққа бағытталған ойлауымен ерекшеленеді. Олар инновация мен оқу мәдениетін дамытып, функцияаралық командаларға өкілеттік береді және орта өзгерістеріне тез жауап беру үшін шешім қабылдауды жеңілдетеді. Мысалы, цифрлық дәуірде табысты жұмыс істейтін компаниялар көбіне жаңа бизнес-модельдерге немесе өнім инновацияларына жылдам ауыса алады. Бұл әсіресе COVID-19 пандемиясы сияқты жаһандық оқиғалар кезінде көрінеді. Мұндай ұйымдар қызметкерлерге мәселелерді нақты уақытта шешуге мүмкіндік беретін ынтымақтастықты да жақсы дамытады.
Икемді ұйымдардың негізгі сипаттары мыналар болуы мүмкін:
- Проактивті ұстаным: алдағы өзгерістерді болжау, ұйым бақылай алатын нәрсеге назар аудару және бағытты тез өзгертуге қажет ресурстарды алдын ала дайындау.
- Командалардың құрамы мен құрылымын тез өзгертуге мүмкіндік беретін икемді құрылымдар.
- Үздіксіз оқу мен тәжірибе жасауды қолдайтын мәдениет.
- Жауап беру мен инновацияны жеделдетіп, өнімдер мен үдерістерді қайта-қайта жетілдіруге және өз саласында алда болуға мүмкіндік беретін шешім қабылдау үдерістері.
Икемділік пен Agile бір ұғым емес
Бизнес контексінде ағылшын тіліндегі «agile» және «Agile» сөздері тек бас әрпімен ерекшеленбейтінін ескерген жөн. Біріншісі, әсіресе жағдай өзгергенде, тез шешім қабылдап, жылдам өзгеріс жасау қабілетін білдіреді. Екіншісі әдетте жобаларды басқару мен бағдарламалық жасақтама әзірлеудің көп кезеңді тәсілін атайды. Ұйымдық икемділік — Agile компанияларына тән бағдарламалық жасақтама не басқа өнімдерді әзірлеуге арналған нақты үдерістер мен құралдар жиынын қолданудан гөрі, жоғары қарқында проактивті, төзімді, жаңашыл және ынтымақтас болу. Айырмашылықтың мәні — сіздердің қандай екендеріңізде және жұмысты қалай орындайтындарыңызда.
Ұйымдық икемділік пен ұйымдық қатаңдық
Әдетте икемді ұйымдар бірнеше маңызды бағытта дәстүрлі ұйымдардан едәуір озады. Икемсіз әрі иерархиялық ұйымдар бюрократияға батып, баяу жауап беріп, мүмкіндіктерді жіберіп алуы мүмкін. Ал икемді ұйымдар шешім қабылдауды орталықсыздандырудан ұтады: командалар жоғары басшылықтың мақұлдауын күтпей, тез әрекет етіп, жаңашылдық жасай алады. Дәстүрлі «бұйыру және бақылау» стилінің басқа да кемшіліктері бар, соның ішінде іске қызығушылықтың, ынтымақтастық пен нәтижеліліктің төмендігі.
Жаңа еңбек әлемінде командыңыздың сенімін нығайтып, шабыт беру үшін «Сенетін және шабыттандыратын көшбасшылардың негізгі ұстанымдары»™ курсымызды қолданыңыз.
Икемді және икемсіз ұйымдардың айырмасы әсіресе аласапыран кезеңде айқын көрінеді. Реактивті ойлайтын икемсіз компаниялар стратегиясын әрең қайта бейімдеп жатқанда, икемді бизнес нарық өзгерісін алдын ала байқап, бизнес-моделін өзгертіп, қарқынын сақтау үшін жаңа стратегиялар енгізеді. Икемділікке ортақ ұмтылыс өзгерістерден тиімді өтуге және бақылауға болатын нәрсеге назар аударуға көмектеседі. Соның арқасында ұйым өзгелерді қуып жетуге тырыспай, нарықта бәсекеге түседі.
«Өзгерістер қуаты: құбылмалы ортада бірлескен әрекетке жетелейтін лидер мінез-құлқының 5 үлгісі» нұсқаулығын жүктеп алыңыз.
Бұл дәстүрлі құрылымы бар ұйымдар икемді бола алмайды дегенді білдірмейді. Бірақ қалыптасқан иерархиясы бар компаниялар ынтымақтастық пен жылдам инновация өркендеуі үшін негізсіз кедергілерді мақсатты түрде жоюы керек. Тағы бір маңызды жайт: әр команда мен әр міндетке икемді тәсіл қажет емес. Harvard Business Review бойынша, икемді әдістерді барлық жерге бірдей енгізу міндетті емес. Икемсіз операциялар бизнестің икемдірек қызметтері мен бағыттарын қолдаса, аралас тәсіл көптеген ұйым үшін тиімді болуы мүмкін. Әлемнің ең ірі корпорацияларының көбі, соның ішінде Google, Amazon, Netflix және Salesforce, инновация мен нәтижелерге жету үшін икемді командаларды дәстүрлі бизнес құрылымдарымен ұштастырады.
Икемділік бүкіл компанияда не жекелеген бағыттарда басымдыққа айналса да, деректер дұрыс енгізілген жағдайда оның инновацияны, тиімділікті және жалпы нәтижелілікті елеулі арттыра алатынын көрсетеді.
Ұйымдық икемділік бизнес үшін неліктен маңызды
Стартапты немесе бұрыннан жұмыс істейтін компанияны басқарсаңыз да, икемділік — жай жылдамдық емес, стратегиялық проактивтілік. Икемді компаниялар тәуекелді басқаруға, инновацияны дамытуға және жаңа нарық мүмкіндіктерін пайдалануға жақсырақ дайын. Бұл түптеп келгенде тұрақты бәсекелік артықшылық береді. Осы артықшылықтар сіздің ұйымыңызда қалай көрінуі мүмкін?
Икемділік — инновацияның қозғаушы күші
Жақсы идеялар әрқашан оларды іске асыру мүмкіндігінен көп болады.
Жоғарыдағы дәйексөз сөзсіз дұрыс болғанымен, икемді ұйым қатаң құрылымды бизнеске қарағанда идея тудыруға және іске асыруға әлдеқайда жақсы дайын. Қарапайым айтқанда, икемді ұйымдар аз шектеумен жұмыс істейтіндіктен, әдетте жаңашылырақ болады. Олар командаларға жаңа идеяларды сынауға, тез жетілдіруге және сәтті бастамаларды кеңейтуге мүмкіндік береді. Бағытты өзгерту қабілеті сәтсіздікті жеңіліс емес, үйрену мүмкіндігі деп қарайтын үздіксіз жетілдіру мен инновация мәдениетін қалыптастырады.
Тәжірибе жасауды қолдайтын ойлау тәсілін дамыта отырып, икемді ұйымдар серпінді инновацияға қолайлы орта құрады. Мысалы, технологиялық компаниялар прототиптерді жылдам сынап, клиент пікірін жинап, өнім не қызметті жақсарту үшін тез түзету енгізу арқылы икемділіктің арқасында жиі өркендейді.
Икемді тәсілдегі тәуекелдерді басқару
Икемді ұйымдар әдетте тәуекелдерді де жақсырақ басқарады. Шешім қабылдаудың икемді құрылымы жеткізу тізбегіндегі ақаулар немесе реттеу ортасының өзгеруі сияқты күтпеген жағдайларға тез жауап беруге мүмкіндік береді. Мұндай компания ықтимал тәуекелдерді ертерек байқап, олар үлкен мәселеге айналмай тұрып азайту үшін стратегиясын бейімдеуге көбірек қабілетті.
Басшылар мен командалар проактивті болуды® — «Жоғары тиімді адамдардың 7 дағдысы»® бағдарламасындағы бірінші дағдыны — үйренгенде, Ықпал ету шеңберінен® тыс нәрселерге шамадан тыс көңіл бөлмей, өз бақылауындағыны анықтап, әрекет ете алады. Басшы өзгерте алмайтын нарық жағдайлары әрқашан болады. Бірақ зиянды әсердің алдын алып, осындай өзгерістерге дайындалуды үйрену дәстүрлі компаниялар абдырап жатқанда икемді ұйымдарға өркендеуге мүмкіндік береді.
«Тиімді көшбасшылар нәтижеге қалай жетеді: проактивті болудың 7 жолы» нұсқаулығын жүктеп алыңыз.
Негізінде икемділік компанияның белгісіздікке төтеп беруіне негіз болады. Икемді ұйымдар ықтимал күйзелістерді алдын ала болжап, бағытты тиімді өзгертуге қажет инфрақұрылым құрады. Осылайша тәуекелдер проактивті әрі тиімді басқарылады.
Икемділік артса, нәтижелілік те артады
Зерттеулер ұйымдық икемділіктің инновацияны арттыру, тәуекелдерді азайту және нарықтағы нәтижелілікті жақсарту арқылы бизнес нәтижелерін күшейте алатынын көрсетеді.
Project Management Institute ұйымының жуырдағы ұйымдық икемділік туралы есебінде жаңа бастамаларды сәтті енгізген ұйымдар бұл тұрғыда табысы төмен компанияларға қарағанда икемділігі жоғары екенін де айтқан. Сонымен бірге респонденттердің 71%-ы икемді ұйымдар нарық өзгерістеріне тезірек жауап беретінін, 54%-ы клиент қанағаттануы жақсаратынын көрсеткен. Қатысушылардың шамамен 44%-ы бизнес нәтижелерінің табыстылығы жоғары екенін айтса, төрттен біріне жуығы қызметкерлердің қанағаттануы, шығынды үнемдеу және тәуекелді азайту жақсаратынымен келіскен. Бұған қоса, икемділігі жоғары ұйымдардың 71–83%-ы жобаларды мерзімінде және бюджет шегінде аяқтап, мақсаттарына жетіп, инвестициядан күтілген не одан жоғары қайтарым алған.
Ұйым икемді модельге көшкенде артықшылықтар одан да айқын көрінеді. McKinsey деректері сәтті икемді трансформациялардың тиімділікті, операциялық нәтижелілікті, клиенттердің қанағаттануын және қызметкерлердің іске белсенді қатысуын 30%-ға арттырғанын көрсетеді. Шешім қабылдау жылдамдығы бес еседен 10 есеге дейін өсіп, инновация да дамыған. Ең маңыздысы, аса сәтті трансформация жасаған ұйымдардың 65%-ы икемді құрылым мен ойлау тәсіліне көшкеннен кейін қаржылық нәтижелері артқанын айтқан.
Басқаша айтқанда, икемді жұмыс ортасына көшу ұйымның ең маңызды нәтижелілік көрсеткіштерін елеулі өзгерте алады. Бірақ мұндай көшу айтарлықтай күш-жігерді қажет етеді.
Ұйымдық икемділікті дамыту
Созылмалы мәселелердің жылдам шешімі болмайды. Оларды шешу үшін табиғи үдерістерді ұстануымыз керек. Күзде өнім жинаудың жалғыз жолы — көктемде егін егіп, ұзақ жаз бойы суарып, арамшөбін жұлып, топырағын қопсытып, тыңайтып отыру.
PMI есебінде келтірілген жуырдағы McKinsey сауалнамасында әртүрлі сала мен өңірдегі басшылардың 90%-ы ұйымдық икемділікті бизнес табысына қажет деп атап, оның маңызы артып келе жатқанын айтқан. Алайда осы жылдың басында Gallup АҚШ қызметкерлерінің тек 18%-ы өз ұйымын икемді деп санайтынын анықтаған. Қарапайым айтқанда, басшылар икемділіктің маңызды екенін біледі, бірақ оны әлі мәнді түрде енгізген жоқ.
Ұйымда икемділікті орнықтыру үшін ойлау тәсілін өзгертуді практикалық құралдармен ұштастыру қажет. Оны шын дамыту үшін компаниялар көшбасшылыққа, мәдениетке және жеке оқуға назар аударуы керек.
Икемділікті дамытудағы басшылардың рөлі
Көптеген икемді ұйым қатаң иерархиядан бас тартқанымен, икемділік бәрібір жоғарыдан басталады. Басшылар ұйымға бағыт береді: ашықтықты қабылдап, тәжірибе жасауды қолдап, бейімделгіштікті өздері көрсетуі тиіс. Тиімді икемді лидерлер икемділік, ынтымақтастық және мәселені шығармашылықпен шешу бағаланатын орта құрады.
Икемді командаларға бейімделгіштік пен эмоциялық интеллектіні үлгі ететін икемді лидерлер қажет. Олар күрделілікті еңсеруге, ақпарат шектеулі кезде шешім қабылдауға және икемді трансформацияны жүргізуге жақсырақ дайын. Команданы өзгерістер арқылы алып өту, айқын мақсаттарды жеткізу және ең маңызды басымдықтарға назар аудару үшін уақыт пен қуатты басқару бүкіл ұйымда икемділікті дамытуға көмектеседі.
«Өзіңізге қоятын 5 коучинг сұрағы арқылы өзгерістерге бейімделіңіз» атты тегін нұсқаулықты оқыңыз.
Икемді мәдениет қалыптастыру
Икемділікті тек басшылар ғана көрсетуге тиіс емес. Ойлау тәсілін түбегейлі өзгерту үшін икемділік мәдениеттің ажырамас бөлігіне айналуы қажет.
Мұны HR бөлімінің сұхбат, бейімдеу және оқыту үдерістерінен бастауға болады. Жаңа қызметкерлермен жұмыста икемділікке, шығармашылыққа және оқуға ұмтылуға басымдық берілуі тиіс. Кейбір адамдар икемді ойлаумен келсе, өзгелерге бейімделгіштікті дамыту үшін коучинг қажет болуы мүмкін. Үміткердің икемдірек мәдениетке сай келуі болашақ қиындықтардың алдын алады, бірақ қызметкерлер бұл дағдыларды ұйымда жұмыс істеген бүкіл кезеңінде жетілдіре алмайды дегенді білдірмейді.
Әсіресе инновация үшін түрлі көзқарасты бағалайтын ынтымақтастық пен жоғары сенім мәдениетін құрсаңыз, бұл мүмкін болады. Өзгеріс қорқыныш көзі емес, мәдениеттің салауатты бөлігі ретінде қабылданса, командалар оның мүмкіндіктерін жақсырақ байқап, бағытты тез өзгертуге сенімдірек қарайды.
Табыс мәдениеті адамдарға ең жақсы жұмысын орындауға мүмкіндік береді. Онда әркім өзін қабылданған әрі бағалы сезініп, сенім, ынтымақтастық және шығармашылық өркендейді. Бұлар икемді ұйымдарға қажет: осының арқасында үнемі өзгеретін ортада бәсекеге түсуге керек жылдам шешімдер, жедел инновация және ашық қарым-қатынас қалыптасады.
Мәдени құндылықтар мен нормаларды анықтау — қажетті қадам. Бірақ мұндай мәдениетті дамыту үшін әр команда мүшесінің икемді ортада табысты жұмыс істеуге қажет дағдылары мен ойлау тәсілі болуы керек. Сондықтан ұйымдар жеке тиімділікке де инвестиция салуы тиіс.
Икемділікті арттыру үшін жеке тиімділікті дамыту
Бизнес контексінде икемділікке үйрету — қызметкерлерге икемді ойлау тәсілін қалыптастырып, сақтауға көмектесетін оқыту және дамыту бағдарламалары. Олар жеке тиімділік пен тұлғааралық дағдылардың кең ауқымын қамтуы мүмкін: уақытты басқару, мақсат қою, төзімділік, проактивтілік, бейімделгіштік, кері байланыс қабылдау, қарым-қатынас және өзін тану. Бұлардың бәрі ұйымның тиімді жоспарлап, бағыт өзгерту қабілетіне әсер етеді.
Икемділікке үйретуді басымдық еткісі келетін ұйымдар оқыту және дамыту бағдарламаларын бірнеше негізгі бағытқа шоғырландырғаны жөн:
Жеке тиімділік әдеттері
Икемділік бүкіл ұйымға таралуы үшін мақсатты оқыту қажет. Жобаларды икемді басқаруды, функцияаралық ынтымақтастықты және қайталама жетілдіру үдерістерін дамытатын бағдарламалар командаларға өзгерістерге нақты уақытта жауап беруге мүмкіндік береді. Осы дағдыларды барлық деңгейде дамыту арқылы компания икемділіктің берік негізін қалайды.
Технология жылдам дамып жатқанымен, тұлғааралық дағдылар бұрынғыдан да маңызды. Икемділікке ұмтылатын ұйымдар командаларында жеке жауапкершілік, басымдық қою, мәселені бірлесіп шешу, белсенді тыңдау және инклюзивтілік сияқты тиімді әдеттерді дамытуы керек. Бұл инновацияны, шешім қабылдау жылдамдығын және жеке адамдар мен командалардың табысын арттырады.
Көшбасшылықты дамыту саласындағы ең сенімді компания
Ұйымыңыз ортақ іс-қимылды ұйымдастырып, маңызды өзгерістерге қол жеткізу үшін біздің мамандарымызды, материалдарымызды және технологияларымызды қалай пайдалана алатынын біліңіз.
Проактивті болсаңыз, дүниетанымыңызды кеңейтетін тәжірибені жағдайлар не басқа адамдар ұсынғанша күтудің қажеті жоқ. Мұндай тәжірибені өзіңіз саналы түрде жасай аласыз.
Ұйымға бағытты тез өзгерту қажет болғанда, команда мүшелері реактивті емес, проактивті әрекет етуі керек. «Жоғары тиімді адамдардың 7 дағдысы» бағдарламасындағы бірінші дағды — «Проактивті болыңыз» — ықпал ете алмайтын жағдайларға байланып қалмай, шынымен бақылауға болатын нәрсеге назар аударуға көмектеседі. 2 және 3-дағдылар — «Түпкі мақсатты елестетіп бастаңыз»® және «Алдымен маңызды істерді орындаңыз»® — табыстың айқын өлшемдерін анықтауға және ең маңызды мақсаттарға басымдық беруге арналған. Өзгеріс кезінде де, әсіресе сол кезде, олар неге жету және қуатты қайда жұмсау керегін түсінуге көмектеседі. 4, 5 және 6-дағдылар — «Ұтыс/Ұтыс тұрғысынан ойлаңыз»®, «Алдымен түсінуге, содан кейін түсінікті болуға ұмтылыңыз»® және «Синергияға қол жеткізіңіз»® — басқалармен жұмыс істегенде қажет. Өзара ұтыс іздеу, өзгелердің ерекше көзқарасын құрметтеу және олардың үлесін жаңа, жақсырақ шешімдерге пайдалану икемділік бәсекенің тағдырын шешетін кезде командаға жаңашылдық жасауға көмектеседі. Ал 7-дағды — «Араны қайраңыз»® — өзін жаңартуға басымдық беруге көмектеседі. Соның арқасында адамдар жұмысқа ең жақсы қалпында келіп, ұйым үшін жылдамырақ, мықтырақ әрі сапалырақ шешім қабылдай алады.
Ең жоғары тиімділікпен жұмыс істейтін қызметкерлер күтпеген жағдайға жақсырақ дайын болады, шынымен маңызды іске назар аударып, ұйым миссиясына көбірек беріледі. Бұлардың бәрі икемді бизнестің өркендеуіне қажет.
«7 дағды» әсері командаларыңыздың әлеуетін ашып, нәтижелілігін қалай арттыратынын біліңіз.
Төзімділік және өзгерістерден өту
Бір адамдар өзгерісті өзі іздесе, басқалары одан табиғи түрде қорқады. Бұл қорқыныш — көптеген жағдайда пайдалы тіршілік сақтау түйсігі. Бірақ өзгерістен жайсыздану табиғи болғанымен, ол ұйымды тежей алады. Төзімділікті дамытуға басымдық беріп, командаға белгісіздіктен өтуге көмектесу өзгерісті қауіп емес, мүмкіндік деп қабылдайтын ойлау тәсілін қалыптастырады.
«Өзгерістер кезінде жеке тиімділік пен төзімділікті дамыту» шығарылымын тыңдаңыз
Басшылар Өзгеріс моделін танып, қызметкерлерін оның кезеңдерінен өткізе алады. Сонымен бірге команда мүшелерінің өздері де өзгерісті сабырмен қабылдауды үйрене алады. Жақсырақ бейімделу, белгісіздікте байланыс пен ынтымақтастыққа сүйену және өзгерістің болжамды ретін тану адамдарға күтпеген кезеңдерде реакциясын тиімді басқаруға, ішкі және сыртқы өзгерістерден өтуге қажет сенімділік қалыптастыруға көмектеседі.
Командаңызды жаңа жағдайлардан алып өту үшін «Өзгерістер: белгісіздікті мүмкіндікке айналдыру»™ бағдарламасын қолданыңыз.
Өнімділік, мән-мағына және мақсат қою
Өзгеріс кезінде қызметкерлердің іске қызығушылығы басты назарда болуы тиіс. Үнемі өзгеретін икемді ұйымдар үшін бұл екі есе маңызды. Басшыларға қызметкерлердің жұмысқа белсенді қатысуы дерексіз әрі жұмбақ көрінуі мүмкін, бірақ көбіне мәселе ортақ мән-мағына сезіміне тіреледі. Стивен Р. Кови айтқандай: «Адамдар іске шын ықыласымен әрі саналы түрде араласқанда ғана бойындағы бар жақсылығын беруге дайын болады».
Ашық қарым-қатынас, әсіресе жеке адам, команда және компания мақсаттары туралы сөйлесу — икемді көшбасшылықтың негізгі бөлігі. Адамдарды талқылауға қатыстырып, тыңдалғанын сезіндіру жеткіліксіз. Олар ұйымның мұратымен және оған қосатын өзінің ерекше үлесімен терең байланыс сезінуі де керек.
Бұған жетудің бір жолы — стратегияны орындау жүйесін құру. Біздің зерттеулеріміз бойынша, қызметкерлердің тек 15%-ы ұйымының ең маңызды мақсаттарын біледі. Себептері әртүрлі болуы мүмкін: ұйымның мақсаты жоқ, басшылар оны жеткізбеген немесе бақылап, орындауға келмейтіндей мақсат тым көп. Нәтиже бірдей: команда мүшелері абдырап, іске қызықпай, әлеуетін толық аша алмайды. Бұл ұйымның бәсекесі күшті нарықта шын бәсекеге түсуіне жол бермейді.
Сондықтан икемді ұйымдар түпкі мақсатты айқын елестете отырып жаңашылдық жасауы керек. Ең маңызды стратегияларды орындаудың қарапайым, қайталанатын формуласын қолданып, басшылар мақсаттарды қызметкерлермен бірге анықтап, түсіндіріп, бақылағанда, команданың ынтасы, ынтымақтастығы және икемділігі ашылады. Мұндай жүйе жауапкершілікті, өнімділікті және эмоциялық беріктікті қолдайды. Сондай-ақ күшті дәл сол сәттегі аса маңызды мақсаттарға® тезірек қайта бағыттауға мүмкіндік береді. Команданың АММ®-ын анықтау бәріне ортақ түсінік беріп, идеяларды ретсіз қарбаласта емес, саналы түрде дамытуға көмектеседі. Осылайша қызметкерлердің қанағаттануын, тиімділік пен нәтижелілікті қатар жақсартып, аласапыран кезеңде дауылды теңіздегі шамшырақтай бағыт сақтауға болады.
«Орындаудың 4 тәртібі»® икемді ұйымдарда ашықтықты арттыруға, бірінші желідегі командаларды іске жұмылдыруға, ілгерілеуді бақылауға және жоғары нәтижелілік мәдениетін құруға қалай көмектесетінін біліңіз.
Ұйымдық икемділік іс жүзінде: табыстың негізгі стратегиялары
Астан-кестен болған бұл әлемде… біз күшті үнемдеуді нәтижелілікпен, сәттік қолайлылықты басымдықпен, еліктеуді инновациямен, сыртқы жылтырақты мінезбен, ал көзбояушылықты құзыреттілікпен шатастырамыз.
Ұйымдық икемділік кездейсоқ пайда болмайды. Ол бүкіл компанияда стратегиялық жоспарлау мен дәйекті орындауды талап етеді. Төменде оны қалыптастырып, сақтауға көмектесетін негізгі стратегиялар берілген.
Шешім қабылдауды жеңілдету
Икемділіктің негізгі алғышарттарының бірі — шешім қабылдаудағы бөгелістерді азайту. Икемді ұйымдар әдетте иерархия деңгейлерін қысқартып, барлық деңгейдегі командаларға тез шешім қабылдауға мүмкіндік береді. Орталықсыздандыру компанияның нарыққа жауабын жылдамдатып, жалпы жеделдігін арттырады. Дәстүрлі иерархиясы бар ұйымдар да ақпаратқа ең жақын немесе нәтиже ең тікелей әсер ететін адамдарға шешім қабылдауға мүмкіндік беретін жаңа үдерістер енгізе алады.
Артық мақұлдау деңгейлерін жойып, компаниялар мүмкіндікті байқаудан шешімді іске асыруға дейінгі уақытты қысқартады. Бұл операциялық тиімділікті арттырып қана қоймай, нарық үрдісін бәсекелестерден бұрын пайдалануға жағдай жасайды. Сондай-ақ команда мен басшылық арасындағы сенімді, жауапкершілікті және белсенді қатысуды нығайтады. Бұлардың бәрі икемді ұйымға қажет.
Функцияаралық ынтымақтастықты дамыту
Тағы бір маңызды стратегия — функцияаралық командалық ынтымақтастықты дамыту. Икемді ұйымдар бөлімдер арасындағы кедергілерді жойып, әртүрлі функция қызметкерлерін бірге жұмыс істеуге ынталандырады. Мұндай командалар мәселеге түрлі көзқарас әкеліп, жаңашыл әрі жан-жақты шешімдер табады.
Функцияаралық ынтымақтастық шешім қабылдауды да жылдам әрі икемді етеді: командалар мәселені бірнеше қырынан қарастырып, шешімді тиімдірек іске асырады. Білім алмасу ұйымдық икемділікке қажет жедел әрі негізді шешім қабылдауға мүмкіндік береді.
6-дағды: «Синергияға қол жеткізіңіз» шығармашылық ынтымақтастық қағидаты деп жиі аталады. Оның мәні — ескі мәселелерге жаңа шешімдерді бірге іздеу. Шынайы синергия үшін айырмашылықтарға жай төзбей, оларды бағалап, жаңа ойлау тәсілдері арқылы әрқайсымыз жалғыз жасай алмайтын жаңалыққа жетуіміз керек. Ынтымақтастықтың, әсіресе әртүрлі командалар арасындағы бірлесудің құнын сіңіретін басшылар бағытты тез өзгерту қажет болғанда мәселелерді тиімдірек шешіп, бүкіл ұйымның дағдыларын пайдалана алады.
«Үздік басшы болыңыз: ынтымақтастық арқылы командаларыңызға қуат беріңіз» шығарылымын тыңдаңыз.
Тиімді технологияларды енгізу
Технология ұйымдық икемділікті қамтамасыз етуде шешуші рөл атқарады. Цифрлық құралдар, автоматтандыру және деректерді талдау икемді шешім қабылдау мен орындаудың негізі болады.
Икемді ұйымдар үдерістер мен ынтымақтастықты жақсартатын технологияларды көбіне алғашқылардың бірі болып енгізеді. Жұмыс барысын автоматтандыратын құрал болсын, қарым-қатынас олқылықтарын жоятын платформа болсын, басшылар технологияның икемділікті одан әрі қалай арттыра алатынын қарастыруы керек.
McKinsey деректері бойынша, ұйымдардың 72%-ы қазірдің өзінде генеративті жасанды интеллектінің қандай да бір түрін пайдаланады. Бірақ ЖИ — икемді компанияларға жылдамырақ әрекет етіп, шешімін жақсырақ дерекпен негіздеуге көмектесетін автоматтандыру түрлерінің бірі ғана. Автоматтандыру қайталанатын міндеттерді жеңілдетіп, адамдарға жоғары деңгейлі стратегиялық жұмысқа уақыт босатады. Күнделікті операцияларды автоматтандыру арқылы ұйымдар шешім мен орындау арасын қысқартып, нарық өзгергенде бағытты тезірек өзгертеді.
Автоматтандыру үдерістерді жеделдетіп қана қоймай, икемді командалардың жалпы тиімділігін арттырады. Инновация мен мәселе шешуге көбірек уақыт бөлінгенде, ұйымдар өзгеріске тезірек әрі дәлірек жауап береді. Бірақ автоматтандыру — пайдалы жалғыз технология емес. Мысалы, бұлттық шешімдер ортақ құжаттарды нақты уақытта қарап, өзгертуге мүмкіндік беріп, шешімдердің кешігуін болдырмайды. FranklinCovey All Access Pass® сияқты кешенді оқыту және дамыту бағдарламасы да жеке тиімділік, сенім, көшбасшылық және мәдени трансформацияға арналған цифрлық құралдарды бір қолжетімді платформада ұсына алады.
Деректерді талдау — икемділіктің тағы бір маңызды алғышарты. Икемді ұйымдар үрдісті болжау, негізді шешім қабылдау және нарық өзгерісіне проактивті жауап беру үшін деректерді пайдаланады. Нақты уақыттағы деректерді жинап, талдау жаңа мүмкіндіктер мен тәуекелдерді ерте байқап, бәсекелестерден бұрын әрекет етуге көмектеседі.
Деректерге сүйенген шешімдер күрделі ортада тиімді әрекет етуге қажет түсінік беріп, икемділікті арттырады. Икемді тәжірибелермен ұштасқан талдау ұйымдарға жылдам өзгеретін бизнес әлемінде ширақ әрі бейімделгіш болып қалуға көмектеседі.
Ұйымдық икемділіктің негізгі артықшылықтары
Ұйымдық икемділік бизнес нәтижелерін жақсарту, клиент қанағаттануын және қызметкерлердің белсенді қатысуын арттыру сияқты көптеген нақты артықшылық береді. Олардың бірнешеуін толығырақ қарастырайық.
Клиент тәжірибесін жақсарту
Икемді ұйымдар клиенттердің өзгермелі қажеттіліктері мен қалауына жауап беруге жақсырақ дайын. Өнім мен қызметін тез бейімдеп, қанағаттану мен адалдықты арттыра алады. Қарқынды нарықта кері байланысқа жедел жауап беру — елеулі бәсекелік артықшылық. Жуырдағы зерттеулер ұйымдық икемділіктің клиент қанағаттануына оң әсер ете алатынын анықтаған. Бағдарламалық жасақтама әзірлеуші USoft сауалнамасына қатысқан басшылардың жартысынан көбі қанағаттанудың өсуін икемділіктің ең маңызды пайдасы деп атаған. Сонымен бірге McKinsey деректері ұйымдық икемділіктің клиент тәжірибесін 30%-дан астам жақсарта алатынын көрсетеді.
Икемділік ұсыныстарды клиент сұранысына дәлірек бейімдеп, белсенді қатысу мен ұзақ мерзімді адалдықты арттыруға да көмектеседі. Оқыту және дамыту бағдарламасына «Клиенттер адалдығын қалыптастырудағы көшбасшылық» ® курсын қосу бірінші буын басшыларына клиенттер мен қызметкерлердің жүрегі мен санасын баурау үшін тағы қандай мінез-құлық қажет екенін түсінуге мүмкіндік береді.
Қызметкерлердің белсенді қатысуы мен оларды сақтаудың артуы
Икемді ұйымдарда қызметкерлердің дербестігі көбірек болып, үлесінің компания табысына тікелей әсерін сезінетіндіктен, әдетте іске ынтасы да жоғары болады. Жоғарыда аталған McKinsey деректері осы болжамды растайды: икемді трансформацияларды талдауда икемді ортадағы белсенді қатысу икемсіз жұмыс орындарымен салыстырғанда 20–30 тармаққа өскен.
Икемді орта адамдарға шешім қабылдап, бастама көтеруге мүмкіндік беріп, іске иелік ету сезімін қалыптастырады. Дербестік пен айқын мән-мағына әдетте жұмысқа қызығушылық пен қанағаттануды арттыратындықтан, икемді ұйымдар мен ынталы, белсенді қызметкерлер арасындағы күшті байланыс таңғаларлық емес.
Белсенді қатысудың артуы көбіне жұмысқа қанағаттануды және кадрларды сақтауды жақсартады. Адамдар өзін бағалы сезініп, еңбегінің нәтижесін көргенде, ұйымға беріктігін жиірек сақтайды. Бұл кадрлардың ауысуын азайтып қана қоймай, табыстылық пен басқа табыс көрсеткіштеріне де оң әсер етеді.
Нәтижелерді жақсарту
Бізге белгілі: қызметкерлердің іске белсенді қатысуы өнімділікті арттырады. Сондықтан икемді ұйымдарда адамдардың икемсіз ортаға қарағанда өнімдірек болып, жаңашылдық жасап, мақсаттарына жиірек жетуі заңды.
Қорытындылайық: McKinsey икемді ортаға сәтті көшкен ұйымдардың операциялық нәтижелілігі 30–50%-ға жақсарғанын анықтаған. Атап айтқанда, ашықтық, жылдамдық, болжамдылық және мақсатты көрсеткіштерге жету артқан. Қызметкерлердің белсенді қатысуы мен клиент қанағаттануының жақсаруымен бірге бұл қаржылық нәтижелерді 20–30%-ға өсірген. Жалпы икемді ортаға сәтті көшкен компаниялардың 65%-ы трансформациядан кейін қаржылық нәтижеге елеулі әсер болғанын айтқан.
Икемді тәсілге ішінара көшу мүлде көшпеуден жақсы деуге болады. Бірақ сәтті және табысы төмен трансформациялардың айырмасы айқын. Табысы төменірек көшуде операциялық нәтижелілік тек 5–10%-ға өсіп, компаниялардың 15%-ы ғана қаржыға елеулі әсер болғанын айтқан. McKinsey ең үлкен ілгерілеуге икемділікті тұтас енгізіп, нәтижелілікті жақсартуға көбірек көңіл бөлетін компаниялар жететінін атап көрсетеді.
Негізгі қорытынды: икемділікті дамытуға барынша берілген ұйымдардың нәтижелерін, клиенттер мен қызметкерлердің қанағаттануын жақсарту ықтималдығы жоғары.
Ұйымдық икемділік енді таңдау емес
Жылдам өзгеретін ортада икемділікке басымдық беретін компаниялар күйзелістерге төтеп беріп қана қоймай, сол жағдайда өркендейді. Бірақ сәтті көшу үшін командаларды дайындау қажет. Икемді көшбасшылықты қабылдап, командаларға өкілеттік беріп, ұйымдық икемділікке үйретуге инвестиция салу арқылы бизнес инновация, тиімділік және тұрақты өсу әлеуетін аша алады.
Икемділік тиімді лидерлік әдеттермен ұштасқанда ұйымыңызды қалай өзгерте алатынын «Жоғары тиімді адамдардың 7 дағдысы» бағдарламасы арқылы біліңіз.
