Сенім мен орындауды нығайтуға арналған көшбасшылық коммуникацияның 6 негізгі дағдысы

Мазмұны

• Көшбасшылық коммуникация дағдылары неге маңызды
• Көшбасшылық коммуникацияның 6 негізгі дағдысы
• 1. Түсіну үшін тыңдаңыз
• 2. Айқындық пен мақсатқа басымдық беріңіз
• 3. Сөз бен істегі бірізділікті көрсетіңіз
• 4. Екіжақты диалог мәдениетін қалыптастырыңыз
• 5. Хабарламаларды әртүрлі аудитория мен арнаға бейімдеңіз
• 6. Командаларды ортақ көзқарас пен мән төңірегінде біріктіріңіз
• Серіктес тәжірибесі: PepsiCo Foods көшбасшылық коммуникацияны бүкіл ұйымға қалай таратты
• Ұйымдағы сенім мен орындауды жақсарту үшін көшбасшылық коммуникация дағдыларын дамытыңыз

Негізгі тұжырымдар 

• Көшбасшылық коммуникация дағдылары — үйренуге және қайталап қолдануға болатын, айқындық туғызатын, сенім қалыптастыратын және өлшенетін нәтижелерге жеткізетін мінез-құлық үлгілері.  

• Көшбасшылар мақсатты әрі дәл сөйлескенде, үйлесім қалыптастырады, стратегияны нығайтады және ұйымның әр деңгейінде орындауға мүмкіндік береді.  

• Тиімді коммуникация — ұйымның ұзақ мерзімді нәтижелілігінің және көшбасшылықты дамытудың негізі. 

 

Көшбасшылық коммуникация дағдылары неге маңызды 

Көшбасшылар ақпараттың қалай таралатынына, шешімдердің қалай қабылданатынына және адамдардың өз жұмысымен байланысын қалай сезінетініне жауапты. Басқаша айтқанда, коммуникация — көшбасшылыққа қосымша емес, іс жүзіндегі көшбасшылықтың өзі. 

Тиімді көшбасшылық коммуникация дағдыларын дамыту бес маңызды нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі: 

1. Мақсатқа жету үшін әрекеттерді үйлестіру. Көшбасшылар анық сөйлескенде, командалар ең маңыздыға назар аударады. 

2. Сенім мен қарым-қатынасты нығайту. Көшбасшылар айқындықты, сенімділікті және ықыласты жауап беруді тұрақты көрсеткенде, сенім қалыптасады. 

3. Басымдықтар мен стратегиялық бағытты нығайту. Коммуникация ұзақ мерзімді көзқарасты қазір іске асыруға болатын нақты басымдықтарға айналдыруға көмектеседі. 

4. Команда мүшелеріне коучинг жүргізіп, оларды дамыту. Кері байланыс пен диалог үздіксіз өсу мен оқуды қолдайды. 

5. Қақтығыстарды шешу және жауапты шешімдер қабылдау. Анық коммуникация шиеленісті бәсеңдетіп, командаларға шешімге назар аударуға көмектеседі. 

Осы бес нәтижеге жетуге көмектесетін көптеген коммуникациялық стратегия бар. Төменде көшбасшылар сенімді нығайту, орындауды ілгерілету және мәдениетті күшейту үшін қолдана алатын алты негізгі дағдыны қарастырамыз. Ең іргелі мінез-құлықтан — тыңдаудан бастаймыз. 

 

Көшбасшылық коммуникацияның 6 негізгі дағдысы 

 

1. Түсіну үшін тыңдаңыз 

Біз жауап беру үшін емес, өзгені түсіну ниетімен тыңдағанда, шынайы қарым-қатынас пен байланыс орнату басталады.

— Стивен Р. Кови

Көшбасшы дамыта алатын ең ықпалды дағдылардың бірі — алдымен түсінуге, содан кейін түсінікті болуға ұмтылу^®. Тиімді көшбасшылар жауап беруге ғана бағытталған тыңдаудан шығып, айқындық пен байланыс қалыптастыратын эмпатиялық тыңдау дағдыларын дамытады. 

Өзін түсінуге арналған сұрақтар: 

• Мен түсіну үшін тыңдап отырмын ба, әлде жауап беру үшін бе? 

• Өзгелердің сөзін бөлемін бе немесе сөйлемдерін аяқтап беремін бе? 

• Шешім ұсынбас бұрын қаншалықты жиі нақтылаушы сұрақтар қоямын? 

Командадан кері байланыс алу тәсілдері: 

• Біреу алаңдаушылығын немесе идеясын айтқанда: «Осы мәселеде сізге қалай қолдау көрсеткенімді қалайсыз?» деп сұраңыз. 

• Топ ішінде сөздің астарындағы құндылықтар мен болжамдарды тыңдап, содан кейін: «Мен сіздерді осылай түсіндім. Дұрыс түсіндім бе?» деп айтыңыз. 

• Ой елегінен өткізуге арналған сәттерді қалыпты тәжірибеге айналдырыңыз: «Әрі қарай жүрмес бұрын, мен нені ескермедім немесе қате түсіндім?» 

Тыңдау — сыпайылықтан да кең ұғым. Ол құнды түсініктерді ашатын, қате түсінісудің алдын алатын және өзара құрметті нығайтатын көшбасшылық тәжірибе. 

Көшбасшы сияқты тыңдауды үйрену үшін тегін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз. 

 

2. Айқындық пен мақсатқа басымдық беріңіз 

Айқындық түсінбеушілікті азайтып, командалардың табысты бірдей түсінуіне көмектеседі. Шебер коммуникаторлар түпкі мақсатты елестетуден бастайды^®, әр хабарламаны нақты мақсатпен немесе қалаған нәтижемен байланыстырады.  

Мысалы, жоба менеджері: «Маусымдық сұранысты қанағаттандыру үшін бұл өнімді ай соңына дейін шығаруымыз керек. Табыс дегеніміз — сападан ұтылмай, уақытында іске қосу» деп айта алады. Мұндай мақсатты хабарлама команданы ортақ мақсатқа біріктіріп, әркімнің табысты түсінуін қамтамасыз етеді. 

Одан кейін көшбасшылар қандай хабарламалар айқындық пен басым назарды қажет ететінін анықтауы керек. Бұл тек шұғыл міндеттерге емес, ең маңызды басымдықтарға сәйкес әрекет етуге мүмкіндік береді. Әсіресе қақтығыс немесе белгісіздік кезінде, команданы өзгерістерден алып өту барысында күтулерді анықтап, екіұштылықты азайтып, негізгі әрекеттерді бекіту қажет болғанда бұл өте маңызды. 

Уақытты кәсіби деңгейде басқаруды үйреніп, ең маңыздыға уақыт табу үшін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз. 

 

3. Сөз бен істегі бірізділікті көрсетіңіз 

Сенім жоғары болғанда, қарым-қатынас оңай, күш салмай және лезде жүзеге асады.

— Стивен Р. Кови

Сенім — тиімді көшбасшылық коммуникацияның негізі, ал бірізділік — оны қалыптастырудың кілті. Gallup деректеріне сәйкес, көшбасшыларына сенетін қызметкерлердің ұйымда қалу ықтималдығы 61% жоғары. 

Бір нәрсе айтып, басқа іс жасайтын көшбасшылар сенімді тез әлсіретіп, командада түсінбеушілік пен алшақтық туғызады. Бірізділік үлгісін көрсету — сөзді іспен сәйкестендіру, айтқанның мінез-құлықтан көрінуін қамтамасыз ету. Ол нәтижеге жауапкершілік алуды және өз міндеттемелерін нығайтатын саналы таңдау жасауды талап етеді. 

Көшбасшы үшін коммуникациядағы бірізділік — әсіресе команда қиындықтарын еңсергенде, сөзінің сенімді әрі болжамды болуы. Көшбасшылар уәделері мен шешімдерін тұрақты орындаса, команда мүшелері өздерін қауіпсіз сезініп, қолдау барын біледі.  

Мысалы, көшбасшы жоба мерзімін басымдық деп жариялап, бірақ қайта-қайта кешігуге немесе назардың ауысуына жол берсе, команда оның сенімділігіне күмәндана бастайды. Керісінше, көшбасшы күтулерді анық белгілеп, орындаса, сенім тереңдейді. Команданың ынтасын сақтап, көшбасшының көзқарасымен үйлесімді әрекет ету ықтималдығы артады. 

 

4. Екіжақты диалог мәдениетін қалыптастырыңыз 

Тиімді коммуникация — екіжақты үдеріс. Тек ақпарат таратып, кері байланысқа шақырмайтын көшбасшылар ынтымақтастық пен түсіністікке арналған құнды мүмкіндіктерді жіберіп алады. Негізгі дағдылардың бірі — диалог өркендейтін мәдениет құру: командамен тек ақпарат бөлісу арқылы емес, тыңдау, сұрақ қою және ұсыныстарды ескеру арқылы белсенді араласу. 

Екіжақты диалог көшбасшының ашық әрі қолжетімді болуынан басталады. Ақпаратты біржақты жеткізудің орнына әңгімеге шақырыңыз. Шешімдердің «не» және «неге» екенін түсіндірумен қатар, команда пікірін сұрап, таңдалған бағыттың мәнмәтінін беріңіз. Мысалы, өзгерістерді жай ғана жарияламай: «Біз назарымызды осы жаңа жобаға аударамыз. Мұны ең дұрыс бағыт деп санайтын себептеріміз мынадай. Бұл тәсіл туралы не ойлайсыздар?» деуге болады. Мұндай тәжірибе диалогқа жол ашып, шешімге ортақ жауапкершілік сезімін қалыптастырады. 

Диалог мәдениетін қалыптастырудың негізгі стратегиясы — тұрақты кері байланыс. Көшбасшылар команда мүшелері алаңдаушылығын білдіріп, идеяларын және сындарлы пікірін айта алатын ашық әңгімелерге тұрақты мүмкіндік жасауы керек. Мұны 1-ге 1 тұрақты кездесулер күшейтеді: көшбасшы ілгерілеуді тексеріп қана қоймай, кері байланысты тыңдайды, тереңдетуші сұрақтар қояды және жеке әрі командалық өсуді мазмұнды талқылайды. 

Жеке кездесулердің пайдасын арттырып, екіжақты диалог мәдениетін қалыптастыру үшін «Тікелей бағынысты қызметкерлермен 1-ге 1 тиімді кездесуге арналған 100+ сұрақ» нұсқаулығын жүктеп алыңыз. 

 

5. Хабарламаларды әртүрлі аудитория мен арнаға бейімдеңіз 

Адамдардың назары бүгінде ең тапшы ресурсқа айналды. Уақытымыздың жартысын қарым-қатынасқа жұмсайтынымызды ескерсек, бұл — парадокс. Құрылымды әрі нанымды хабарлама, әсерлі көрнекіліктер және аудиторияға бейімделген жеткізу тәсілі кез келген аудиторияның білімі мен мінез-құлқын өзгерте алады.

— Джули Шмидт, FranklinCovey компаниясының негізгі клиенттермен жұмыс жөніндегі менеджері

Grammarly деректеріне сәйкес, зияткерлік еңбек қызметкері орта есеппен жұмыс аптасының 88% түрлі арналар арқылы коммуникацияға жұмсайды. 

Тиімді көшбасшылар коммуникацияға барлығына бірдей тәсіл жүрмейтінін біледі. Хабарламаның жеткізілу жолы мен арнасы оның қабылдануына түбегейлі әсер етуі мүмкін. Шебер коммуникаторлар үнін, форматын және жеткізу тәсілін аудиторияның нақты қажеттілігіне және арнаның шектеулеріне бейімдейді. Бұл икемділік қандай құрал қолданылса да, хабарламаның анық әрі дұрыс түсінілуі үшін қажет. 

Көшбасшылар әртүрлі ұрпақтар мен мәдениеттердің коммуникация тәжірибесі әркелкі екенін де ескеруі керек. Мысалы, Z ұрпағына жедел хабарламалар немесе электрондық пошта арқылы цифрлық қарым-қатынас танысырақ болуы мүмкін, ал өзге команда мүшелері күрделі тақырыптарды бетпе-бет талқылауды бағалауы ықтимал. Осы айырмашылықтарды түсініп, соған бейімделу түсінбеушіліктің алдын алады, жаңаны қабылдауды жылдамдатады және тартымдырақ коммуникация ортасын қалыптастырады. 

Жазбаша коммуникацияңызды нәтижелі ету үшін «Көшбасшылар қалай ықпалды коммуникация жасай алады» тегін нұсқаулығын жүктеп алыңыз. 

Көшбасшылықты дамыту саласындағы ең сенімді компания

Сарапшыларымыз, контентіміз және технологияларымыз ұйымыңызға күш-жігерді біріктіріп, маңызды өзгерістерге жетуге қалай көмектесетінін біліңіз.

Көрсетілім сұрау

 

6. Командаларды ортақ көзқарас пен мән төңірегінде біріктіріңіз 

Тиімді көшбасшылар міндеттерге ғана назар аудармайды — әр міндеттің үлкен көрініспен байланысын түсіндіреді. Анық көзқарас пен мақсат мәнін сезіну команданы ынталандырып, күш-жігерін ұйымның ұзақ мерзімді мақсаттарымен үйлестіру үшін маңызды. Көшбасшы жұмыстың «неге» қажет екенін нығайтып, әр қызметкерге күнделікті еңбегінің ұйымның кеңірек нәтижелеріне қалай үлес қосатынын түсіндіруі керек. 

Көшбасшылар оқиғалар мен нақты мысалдар арқылы көзқарасты түсінікті ете алады. Бұрынғы жетістіктердің немесе командалық күш-жігердің оң өзгерістерге қалай жеткізгенін баяндау адамдарға өз жұмысының нақты әсерін көруге көмектеседі. Мысалы, команда жаңа өнімге қосқан үлесімен компанияның тұрақты даму мақсаттарына жетуіне қалай көмектескенін түсіндіруге болады. Бұл компания миссиясымен байланысты күшейтеді. 

Сондай-ақ көшбасшылар әр рөлдің маңызды нәтижеге үлесін көрсету арқылы жұмыстағы ынтаны арттыра алады. Қызметкерлер еңбегінің компания табысы мен құндылықтарына тікелей әсерін көрсе, іске белсендірек қатысып, жеке мүдделілік сезінуі ықтимал. Бұл тәсіл жеке нәтижелілікті арттырып қана қоймай, ортақ көзқарасқа бағытталған командалық ынтымақтастықты да нығайтады. 

Коммуникацияны «неге» деген сұраққа негіздеу арқылы көшбасшылар командасына міндеттердің мәнін түсінуге көмектесіп, нәтижесінде қатысуды, өнімділікті және ұзақ мерзімді табысты арттырады. 

Ортақ көзқарас пен мақсат мәні арқылы команданы серпінді нәтижелерге жұмылдыруды үйрену үшін тегін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз. 

 

Серіктес тәжірибесі: PepsiCo Foods көшбасшылық коммуникацияны бүкіл ұйымға қалай таратты 

PepsiCo Foods North America FranklinCovey компаниясымен серіктесіп, бүкіл ұйымға арналған бірізді көшбасшылықты дамыту бағдарламасын құрды. Мақсат — көшбасшылардың жанашырлығын, стратегиялық ойлауын және коммуникация тиімділігін арттыру. 

PFNA тәсілі мыналарды біріктірді: 

• «Жоғары тиімді адамдардың 7 дағдысы»^® — тыңдауды, ынтымақтастықты және өзара құрметті көшбасшылық құралдары ретінде нығайту үшін. 

• «Көшбасшының 4 негізгі рөлі»^® — көшбасшыларға байланыс орнатуға, айқындық қалыптастыруға және тиімді коучинг жүргізуге көмектесу үшін. 

• «Команданы басқарудың аса маңызды 6 практикасы»^® — үйлесімділікті, кері байланысты және орындауды дамыту үшін. 

FranklinCovey All Access Pass^® арқылы ұсынылған бағдарлама әртүрлі деңгейге таралып, өзара коучинг құралдарын, сұраныс бойынша оқуды және дағдыларды бекітуді қолдаудың кіріктірілген тетіктерін қамтыды. 

Нәтижелер: 

• Бір жылда 2 882 көшбасшы оқытылды 

• Коммуникацияның мақсатты салаларындағы дағдылар 10%–13% жақсарды 

• Қатысушылардың 83%–90% оқуды ұсынар еді 

• Ұйым саулығының көрсеткіштері алдыңғы жылмен салыстырғанда алты тармаққа өсті 

 

Ұйымдағы сенім мен орындауды жақсарту үшін көшбасшылық коммуникация дағдыларын дамытыңыз 

Негізгі қорытынды: PepsiCo үшін нәтижелі болған тәсіл коммуникацияны күшейту арқылы сенім мен орындау мәдениетін қалыптастыруға ұмтылатын кез келген ұйымда нәтиже беруі мүмкін. 

Осы алты дағдының әрқайсысы — көшбасшы мақсатты тәжірибе арқылы дамыта алатын мінез-құлық таңдауы. Саналырақ тыңдау, күтулерді нақтылау немесе хабарламаларды мақсатпен үйлестіру болсын — коммуникация сенім мен нәтижелілікті іске қосатын тетікке айналады. 

Осы аптада жетілдіретін бір дағдыны таңдап, анық әрі сенімді көшбасшылық мәдениетін нығайтуды бастаңыз. 

FranklinCovey компаниясының кешенді коммуникация және ынтымақтастық шешімімен танысып, ұйымыңызда айқындықты, сенімді және нәтижелерді кеңейтетін бірізді көшбасшылық тілін қалай қалыптастыруға болатынын біліңіз.