Как создать процветающую культуру на рабочем месте

Содержание

Культура на рабочем месте — основа успеха организации. Она определяет, как сотрудники взаимодействуют, принимают решения и воспринимают свои роли. Но процветающая культура не сводится к льготам и правилам. Хотя дать ей определение непросто, успешным организациям нужна среда, где люди чувствуют самостоятельность, связь друг с другом и вдохновение работать наилучшим образом.  

По сути, культура — это то, что большинство людей делает большую часть времени. Гибкие форматы работы, развитие технологий, изменение правил и ожиданий меняют рабочую среду. Поэтому организациям нужно целенаправленно развивать культуру, которая привлекает талантливых людей и помогает им раскрыться. Это требует осознанных усилий, длительной приверженности и стратегического внимания к росту, инновациям и устойчивости. 

Мы считаем, что процветающая культура опирается на три основы: развитие эффективности, укрепление доверия и создание среды ответственности. Вместе они формируют условия, в которых и люди, и команды добиваются выдающихся результатов. 

 

Почему культура на рабочем месте важна 

Quote PNG

Развитие — или, возможно, перестройка — здоровой организационной культуры в современных условиях требует терпения, доверия и поддержки. Но наградой становятся сотрудники, которые могут быть собой, работают наилучшим образом и реже уходят, когда наступают трудные времена.

— Кристи Филлипс, Ph.D., соавтор книги «Перемены: как превратить неопределённость в возможности»

Культура — невидимая сила, направляющая поведение в организации. Она влияет на отношение сотрудников к работе, сотрудничество и вклад в общие цели. Исследования показывают, что компании с сильной культурой стабильно опережают другие по продуктивности, вовлечённости и финансовым результатам.  

По данным Forbes, компании с сильной культурой демонстрируют вчетверо больший рост выручки, а компании из ежегодного списка Fortune «100 лучших компаний для работы» получают значительно более высокую среднюю годовую доходность. Кроме того, рабочий стресс и потеря вовлечённости — распространённые признаки негативной культуры — связаны с более частыми отсутствиями и увольнениями по собственному желанию, а также с более низкими продуктивностью, прибыльностью и ростом занятости.   

Эти последствия для финансовых результатов часто становятся достаточным поводом внимательно изучить культуру и найти направления улучшения. Здоровая культура полезна и сотрудникам, и организации: она раскрывает больший потенциал на всех уровнях. 

  • Удовлетворённость и удержание: сотрудники, которые чувствуют, что их ценят и поддерживают, сильнее привержены организации. Это снижает текучесть и сопутствующие издержки, повышает моральный дух и поддержку миссии. 
  • Развитие инноваций: открытый диалог, сотрудничество и разные взгляды рождают свежие идеи и творческие решения, помогая организации сохранять конкурентоспособность. 
  • Согласованность усилий и стратегических целей: когда культура отражает ценности организации, сотрудники понимают, как их роли поддерживают общие цели. Это усиливает фокус, ответственность и совместный успех. 

Пренебрежение культурой ведёт к потере вовлечённости, высокой текучести и снижению способности адаптироваться, ставя долгосрочный успех под угрозу. Какие конкретные шаги помогут руководителям создать процветающую культуру? 

 

Развивайте навыки эффективности 

Quote PNG

Личная и межличностная эффективность раскрывает ваши технические и профессиональные возможности, позволяя создавать новое, сотрудничать и добиваться результатов вместе с другими.

— Дженнифер Колозимо, президент корпоративного подразделения FranklinCovey

Сотрудники, наделённые самостоятельностью, обеспечивают успех организации. А самостоятельность начинается с навыков эффективности — осознанных моделей поведения, помогающих человеку работать наилучшим образом. Осваивая их, сотрудники берут на себя больше ответственности за задачи, отношения и благополучие, вызывая волну положительных изменений во всей организации. 

Основные преимущества: 

  • Больше проактивности: эффективные навыки побуждают отвечать за свои действия, ставить ясные цели и решать трудности до того, как они станут большими проблемами. Это повышает личную результативность и доверие в команде. Сосредоточиваясь на том, что действительно находится под их контролем, люди находят больше возможностей для роста, творчества и самореализации. Узнайте, как Навык 1: «Будьте проактивны»® создаёт основу личной эффективности в программе «7 навыков высокоэффективных людей»®.  
     
  • Больше продуктивности и сотрудничества: расставляя приоритеты и эффективно управляя временем, сотрудники успевают больше без чрезмерной перегрузки. Фокус на контролируемом и согласование главных действий с важнейшими приоритетами помогают лучше использовать ресурсы, сотрудничать ради более качественных решений и последовательнее достигать целей. Скачайте бесплатное руководство «Управляйте временем как профессионал». 
     
  • Больше устойчивости: навыки эффективности помогают адаптироваться к переменам, сохранять фокус и восстанавливаться после неудач, поддерживая гибкость и ориентацию на решение даже в трудные периоды. Понимание закономерности изменений и умение превращать неопределённость в возможности помогают командам развиваться в сложных условиях. Необходимые практики самообновления также помогают противостоять выгоранию и перегрузке, сохраняя настойчивость и вовлечённость. Посмотрите бесплатный вебкаст «Как укреплять связи и сотрудничество в период изменений». 

Влияние навыков эффективности не ограничивается личными достижениями. Освоившие их сотрудники развивают сотрудничество, помогают коллегам расти и поддерживают культуру совместных высоких результатов. Их пример вдохновляет других, стимулируя инновации и устойчивый успех всей организации. 

Эти навыки согласовывают личные усилия с приоритетами организации, помогая направлять энергию на важнейшие цели. В результате сотрудники не только работают эффективно, но и глубоко привержены миссии организации. 

Инвестируя в такие навыки, организация получает важное конкурентное преимущество: вовлечённых, адаптивных сотрудников, которые стабильно показывают выдающиеся результаты. 

 

Создавайте среду высокого доверия 

Quote PNG

Оказывать доверие — высшее проявление лидерства, определяющий навык, который превращает менеджера в лидера.

— Стивен М. Р. Кови

Доверие — основа сотрудничества и инноваций, опора любых успешных отношений, команд и организаций. Культура высокого доверия начинается с доверия к себе, основанного на 4 основах надёжности: цельности, намерениях, способностях и результатах. Эти принципы характера и компетентности помогают действовать честно, осмысленно и последовательно — так, чтобы вызывать уверенность в себе и других. 

Практикуя поведение высокого доверия, люди: 

  • Выстраивают отношения, ускоряющие работу: доверие уменьшает ненужные трения, облегчая общение и сотрудничество. Команды могут уверенно двигаться к общим целям, не тратя силы на недоверие и сомнения. 
  • Чувствуют безопасность, идя на обоснованный риск: доверие создаёт среду, где можно делиться идеями, экспериментировать и создавать новое без страха обвинений. Такая открытость питает творчество и прорывные решения. 
  • Укрепляют взаимодействие и результаты команды: высокий уровень доверия позволяет мыслить масштабнее, двигаться быстрее и эффективнее сотрудничать. По мере укрепления доверия команды становятся устойчивее и слаженнее, улучшая результаты бизнеса. 

Укрепляя доверие на всех уровнях — от доверия к себе до межличностного и организационного, — руководители создают условия, в которых люди и команды могут работать наилучшим образом и вместе добиваться выдающихся результатов. 

Скачайте бесплатное руководство «Как укрепить доверие и раскрыть потенциал непосредственных подчинённых». 

 

Сделайте ответственность ключевой ценностью 

Для процветающей культуры высокого доверия организациям нужна и культура безусловной ответственности. Практиковать ответственность — одна из 13 моделей поведения® высокого доверия, воплощающих 4 основы надёжности — качества характера и компетентности. Когда каждый отвечает за свои обязанности, легче согласовывать цели и достигать более значимых результатов.  

Доверие зависит от двух составляющих:

Характер включает вашу цельность, мотивы и намерения — они показаны в нижней части модели.

Компетентность включает способности, навыки, результаты и послужной список — верхнюю часть модели. Руководители узнают, как использовать 4 основы надёжности и 13 моделей поведения® высокого доверия, чтобы ускорять достижение результатов командой.

Цельность поведения — выполнение обязательств, прозрачное общение, доверие к другим и исправление ошибок — важна для руководителей и команд, которые хотят повысить ответственность на рабочем месте. Но помимо этичности, любой сильной культуре нужны внутренние ориентиры, согласующие действия и мышление команды с миссией и ценностями компании.  

Один из способов — внедрить систему исполнения и результативности, например «4 дисциплины исполнения»®. Описанные ниже дисциплины дают руководителям систему, с которой команда эффективнее реализует важнейшие приоритеты организации, яснее ощущая смысл, ценность и мотивацию совместных инициатив.  

  • Ведите увлекательное табло счёта: когда люди ведут счёт, они играют иначе. Подчеркните важность ответственности с помощью табло, которое мотивирует побеждать. Оно показывает исходную точку, желаемый результат и текущее положение, позволяя быстро понять, движется ли команда в верном направлении. Скачайте бесплатное руководство «4 шага к уточнению и достижению целей команды», чтобы определить конкретные цели для вашего табло. 
     

Когда руководители и сотрудники отвечают за своё поведение и результаты, они укрепляют доверие и раскрывают потенциал результативности — два важных элемента процветающей культуры. 

 

Что такое культура на рабочем месте 

Мы определяем культуру как то, что большинство ваших людей делает большую часть времени. Она включает общие ценности, поведение и установки, характерные для организации. Это не просто абстрактное понятие, а основа взаимодействия, принятия решений и восприятия людьми своих ролей и обязанностей. 

Ключевые составляющие культуры 

  • Основные ценности: ориентиры этичного поведения и принятия решений, определяющие, за что выступает организация. 
  • Преобладающее поведение: видимые действия и взаимодействия команды, отражающие нормы и ожидания организации. 
  • Общие установки: коллективное отношение и образ мышления в отношении работы, сотрудничества и целей компании. 

Вместе эти элементы создают уникальную атмосферу, формирующую опыт сотрудников и существенно влияющую на удовлетворённость, продуктивность и удержание. 

Роль лидерства в формировании культуры 

Лидерство играет решающую роль в создании и поддержании сильной культуры. Своими действиями и решениями руководители задают тон и показывают желаемое поведение. Эффективное лидерство вызывает доверие, развивает уважение и сотрудничество и проясняет смысл общей работы — важнейшие условия процветающей среды. 

Давая руководителям навыки согласования культуры с приоритетами организации, вы раскрываете потенциал команд и создаёте условия для выдающихся результатов.  

Компания по развитию лидерства, которой доверяют больше всего

Узнайте, как ваша организация может использовать опыт наших специалистов, материалы и технологии, чтобы объединять усилия и осуществлять значимые изменения.

Запросить демонстрацию
 

Опоры сильной культуры 

Устойчивая, процветающая культура требует осознанного внимания к основам доверия, прозрачности и вовлечённости. Эти опоры создают среду, в которой сотрудники чувствуют возможность вкладывать лучшие усилия и идеи. 

Лидерство и доверие 

Quote PNG

Первая задача лидера — на работе или дома — вызывать доверие. Она состоит в том, чтобы раскрывать лучшее в людях, поручая им значимые сферы ответственности, и создавать среду, где взаимодействие на основе высокого доверия рождает творчество и новые возможности.

— Стивен М. Р. Кови, «Скорость доверия: то, что меняет всё»

Для формирования культуры необходимо надёжное лидерство, заслуживающее доверия. Руководители, демонстрирующие цельность, ясные намерения, развитые способности и стабильные результаты, создают основу надёжности. 

Надёжные руководители вселяют уверенность в команды, когда: 

  • Показывают пример ответственности и этичного поведения. 
  • Создают поддерживающую среду для инноваций и обоснованного риска. 
  • Выстраивают крепкие отношения, способствующие сотрудничеству и продуктивности. 

Сосредоточиваясь на поведении, укрепляющем доверие, лидеры ускоряют изменения и помогают командам эффективнее двигаться к общим целям, создавая больше инноваций и улучшая результаты бизнеса. 

Устаревший стиль «Командовать и контролировать» не даёт результатов в эпоху работников интеллектуального труда. Современным лидерам нужна модель «Доверять и вдохновлять», раскрывающая выдающийся потенциал команды. Они показывают пример скромности, смелости и подлинности. Они исправляют ошибки, проявляют уважение и лояльность, выполняют обязательства, сначала слушают, практикуют ответственность и ясно выражают ожидания. Так возникают «дивиденды доверия», которые окупаются многократно. 

Видя такой пример, сотрудники сильнее ощущают связь с культурой высокого доверия и охотнее перенимают эти модели поведения, помогая командам двигаться дальше и быстрее. 

Послушайте выпуск «Станьте лучшим лидером: коммуникация на основе высокого доверия» 

Открытое общение и прозрачность 

Quote PNG

Когда мы слушаем, чтобы понять другого, а не чтобы ответить, начинается подлинное общение и выстраивание отношений. Возможность открыто высказаться и быть понятым тогда возникает гораздо естественнее и легче. Стремление понять требует внимания к другому; стремление быть понятым — смелости. Эффективность заключается в равновесии между ними.

— Стивен Р. Кови

Ясное, честное общение и прозрачность необходимы для доверия. Коммуникация — не только передача важной информации, но и то, как мы воспринимаем, понимаем и признаём опыт других людей. Когда прозрачность, связь и понятное общение становятся приоритетом, сотрудники чувствуют себя информированными, ценными и вовлечёнными в принятие решений. 

Прозрачность развивает культуру открытости, помогая: 

  • Поощрять обратную связь и приветствовать разные взгляды. 
  • Воспринимать ошибки как естественные возможности учиться и расти. 
  • Прояснять цели и ожидания организации, объединяя всех общей задачей. 

Когда сотрудники чувствуют, что их слышат и уважают, и ясно понимают ожидания, они сильнее ощущают участие в жизни организации и доверяют ей. Это укрепляет вовлечённость, лояльность и командную работу.  

Цифры говорят сами за себя. В одном недавнем исследовании почти половина сотрудников, быстро уволившихся после найма, назвала причиной неясные ожидания работодателя. По данным Slack, более 80% работников хотят лучше понимать, как принимаются решения, а 87% кандидатов при выборе работодателя отдали бы приоритет прозрачности. В целом сотрудники хотели бы чаще получать стратегическую информацию от высшего руководства, полагая, что это повысит их вовлечённость. 

Ясность целей и ожиданий важна для культуры вовлечённости, но эффективная коммуникация не ограничивается обязанностями и общими задачами. Общение руководителя с командой и коллег друг с другом заметно влияет на культуру. Навык 5: «Сначала стремитесь понять, потом — быть понятым»® — принцип уважения в программе «7 навыков высокоэффективных людей» — учит слушать осознаннее и давать место чужим взглядам и эмоциям. Этот навык личной эффективности помогает глубже понимать опыт, трудности и мнения других, укрепляя связь людей друг с другом и с работой. 

Вовлечённость сотрудников 

Quote PNG

Представьте, во что обходится человеку и организации неспособность полностью задействовать увлечённость, талант и интеллект сотрудников. Эти потери намного больше всех налогов, процентов и расходов на оплату труда вместе взятых!

— Стивен Р. Кови

По данным Gallup, в 2024 году вовлечённость сотрудников достигла минимума за 11 лет. Но вопреки распространённому мнению, потерю вовлечённости нельзя устранить дополнительными офисными бонусами или гибким графиком. В основе вовлечённости — реализованное или нереализованное ощущение смысла.  

Когда сотрудники ощущают личную связь с миссией, ценностями и целями организации и видят свой прямой вклад, они сильнее заинтересованы в работе и росте внутри компании. Исследования показывают: почти 90% людей хотят больше смысла в жизни. Около 70% связывают собственное чувство смысла с работой, но только 15% сотрудников и руководителей первой линии считают, что могут реализовывать своё предназначение на работе. 

У организаций есть большая возможность укреплять связь и смысл, повышая вовлечённость. Вовлечённые сотрудники — движущая сила успеха, поэтому руководителям нужны стратегии, отвечающие их потребностям и стремлениям: 

  • Объединять команды вокруг целей и отслеживать прогресс: наши исследования показывают, что только 15% сотрудников ясно понимают цели организации. Знание важнейших приоритетов и того, как личные действия влияют на общие цели, усиливает заинтересованность в результате. Команды также играют иначе, когда ведут счёт. Скачайте бесплатное руководство «8 способов повысить приверженность команды целям».  
     
  • Поддерживать открытое общение: руководителям нужны каналы для обратной связи и обсуждения опасений, укрепляющие доверие, сотрудничество и вовлечённость. Еженедельные встречи 1-на-1 с подчинёнными и правильные вопросы для содержательного разговора дают важную информацию и обратную связь: помогают выявлять барьеры, решать проблемы и слышать идеи. Познакомьтесь с бесплатным инструментом «100+ вопросов для более полезных встреч 1-на-1 с непосредственными подчинёнными». 
     
  • Создавать возможности роста: сотрудники хотят знать, что компания вкладывается в их непрерывное обучение, развитие и карьерные возможности. Программы обучения личным и межличностным навыкам помогают HR и руководителям показывать заботу об успехе людей и получать прямую пользу от их роста. Карьерное развитие как постоянная тема встреч 1-на-1 укрепляет связь сотрудников с текущей и будущей ролью, побуждает делиться лучшими идеями и снижает вероятность добровольного ухода. Узнайте о FranklinCovey All Access Pass®, чтобы получить больше от инвестиций в обучение и развитие. 
     
  • Признавать и поощрять вклад: в одном недавнем опросе оказалось, что менее 30% работников получают признание или похвалу за хорошую работу в течение недели. Регулярное признание усилий повышает моральный дух, закрепляет желаемое поведение и мотивирует на высокие результаты. Это могут быть устная или письменная благодарность, командные и ведомственные награды, денежные премии, подарки команде или дополнительные льготы, например оплачиваемые выходные. Редких похвал и пицца-вечеринок недостаточно, чтобы вернуть вовлечённость тем, кто уже готов уйти. Но культура, последовательно признающая вклад каждого, способна заметно изменить опыт сотрудников. 

Главный вывод для руководителей: создавая среду, где сотрудников слышат, ценят и наделяют самостоятельностью, организация раскрывает потенциал команд и закладывает основу долгосрочного успеха. 

 

Создание культуры инноваций 

Культура, поощряющая инновации, ускоряет успех бизнеса. Поддерживая творчество и позволяя сотрудникам рисковать, организации могут находить прорывные идеи, которые обеспечивают прогресс и помогают отличаться от конкурентов. 

Инновации процветают, когда руководители: 

  • Укрепляют доверие в командах, создавая безопасную среду для экспериментов. 
  • Поощряют сотрудничество и разные взгляды при решении сложных задач. 
  • Вдохновляют общим видением и создают общий язык, связывающий творчество с целями организации. 

Исследования показывают, что отраслевые лидеры инноваций также отличаются высоким уровнем творчества, воодушевления и оптимизма. Страх, напротив, становится серьёзным барьером для инноваций. Более 85% специалистов по инновациям сообщают, что страх часто мешает прогрессу, однако лишь четверть организаций осознаёт масштаб этой проблемы, а менее 11% принимают меры для её решения. Снижая эти страхи, организации создают более устремлённую в будущее культуру, готовую к риску. 

Язык, которым пользуется организация, может стать сильным инструментом инноваций. В интервью McKinsey одна компания рассказала, как внутри организации переосмыслила слово «ошибки»: английское mistakes превратилось в mis-takes — «неудачные дубли». Это подчёркивало важную роль ошибок в инновациях и напоминало: всегда можно попробовать ещё один «дубль». Руководство другой компании начинало каждое большое совещание с благодарности авторам идеи, прежде чем её дорабатывать: ведь править уже созданное всегда легче, чем создавать с нуля.  

Культура, которая видит в ошибках возможности и выбирает благодарность вместо поиска виноватых, укрепляет доверие, сотрудничество и ответственность, побуждая команды к обдуманному риску. Встраивая инновации в повседневную культуру, организации могут сохранять конкурентоспособность, адаптироваться к изменениям и достигать выдающихся результатов.  

Послушайте выпуск «Станьте лучшим лидером: доверие движет инновациями» 

 

Как справляться с вызовами для культуры: изменения 

Quote PNG

Пройдите через дискомфорт изменений и двигайтесь дальше, к инновациям — возможностям, выходящим за пределы того, что от вас требовалось.

— Кори Когон, вице-президент FranklinCovey по разработке контента

Каждая организация сталкивается с трудностями, испытывающими её культуру на прочность. Чтобы успешно их преодолевать, нужны продуманные стратегии поддержания вовлечённости, доверия и устойчивости. 

Гибкость и адаптивность необходимы, чтобы сохранять здоровую культуру в периоды перемен. Изменения — вызванные внешними силами или внутренним развитием — могут создавать неопределённость. Но организации, воспринимающие их как возможность роста, становятся сильнее. 

Среди ключевых преимуществ адаптивности: 

  • Быстрая реакция: гибкость помогает организациям эффективно отвечать на меняющиеся требования рынка и новые трудности. 
  • Поддержка инноваций: культура адаптивности помогает сотрудникам исследовать новые идеи и решения, которые обеспечивают прогресс. 
  • Устойчивость в неопределённости: команды, ценящие адаптивность, лучше сохраняют сплочённость и фокус на общих целях даже во время потрясений. 

Руководители, понимающие предсказуемую закономерность изменений — четыре зоны Модели изменений, показанные ниже, — могут успешно провести команду через зоны статус-кво, нарушения привычного порядка и освоения нового в зону инноваций. Осознание того, что изменения воплощают прежде всего люди, а не просто процессы, помогает вовлечь команду и раскрыть новые возможности, сохранив или даже улучшив культуру. 

Модель изменений

Хотя каждое изменение уникально, у него есть предсказуемая закономерность. Понимание этой закономерности и развитие навыков прохождения изменений помогают осознанно выбирать дальнейший путь даже на самых сложных этапах.

Организации, встречающие изменения с мышлением роста, показывают сотрудникам: трудности могут открывать новые возможности для совершенствования и успеха. Такой взгляд поддерживает вовлечённость и мотивацию, объединяет людей вокруг видения организации и создаёт культуру непрерывного улучшения. 

Как ваши руководители реагируют на изменения? Скачайте бесплатное руководство «Адаптация к изменениям: 5 вопросов для самокоучинга», чтобы определить свой подход к переменам и научиться преуспевать в новых обстоятельствах. 

 

Преобразование культуры: раскрытие потенциала и развитие 

Процветающая культура не возникает случайно. Она становится результатом целенаправленных усилий по развитию доверия, инноваций и роста. Опираясь на лидерство, коммуникацию, вовлечённость и адаптивность, организации могут создать среду, в которой сотрудники чувствуют себя ценными, мотивированными и вдохновлёнными на лучшую работу. 

Основные выводы: 

  • Лидерство и доверие: надёжные руководители закладывают основу культуры высокого доверия, которая ускоряет сотрудничество и инновации. 
  • Открытое общение и прозрачность: честный, прозрачный разговор о целях, ожиданиях и критической обратной связи укрепляет доверие и вовлечённость. 
  • Признание, развитие и вовлечённость: отмечая достижения, вкладываясь в рост и объединяя команды вокруг общих целей, организация укрепляет лояльность сотрудников и повышает результативность. 
  • Адаптивность: гибкость и устойчивость сохраняют силу культуры даже в период изменений. 

Создание культуры успеха требует осознанных действий и подходящих инструментов. FranklinCovey поможет вашей организации развивать культуру, которая не только привлекает лучших специалистов, но и обеспечивает устойчивый успех. Узнайте, как мы можем помочь вам сформировать культуру успеха в вашей организации.