Дисциплина 2: действуйте на основе опережающих показателей

Запаздывающий показатель говорит, достигли ли вы цели, а опережающий — насколько вероятно, что вы её достигнете.

Чего бы вы ни стремились достичь, успех опирается на два вида показателей: запаздывающие и опережающие. Запаздывающие показатели отслеживают достижение критически важной цели. Именно из-за них вы часто теряете сон: выручка, прибыль, качество, удовлетворённость клиентов. Они называются запаздывающими, потому что к моменту, когда вы их видите, действия, приведшие к ним, уже остались в прошлом. Исправить их нельзя — это уже история.

Опережающие показатели отслеживают ключевые действия, которые влияют на запаздывающий показатель или ведут к нему. Они предсказывают успех по запаздывающему показателю, и команда может влиять на них напрямую. Пример запаздывающего показателя — снижение веса. Какие действия, или опережающие показатели, ведут к нему? Питание и физическая активность! Правильное питание и упражнения предсказывают успех в снижении веса, и на эти действия мы можем влиять непосредственно. Всё просто, но будьте внимательны: даже самые умные люди попадают в ловушку фиксации на запаздывающем показателе, на который нельзя повлиять напрямую. Ведь его легче измерить, и он выражает желаемый конечный результат. Думайте об опережающем показателе как о рычаге, который продвигает вашу критически важную цель^®.