Дисциплина 4: создайте ритм отчётности

Каждая команда участвует в простом еженедельном процессе: отмечает успехи, анализирует неудачи и при необходимости корректирует курс. Так создаётся действенная система управления результативностью.

Ритм отчётности — это регулярные, частые командные встречи, посвящённые критически важной цели^®. Они проходят еженедельно, иногда ежедневно. В идеале встреча длится не больше 20 минут. За это короткое время участники отчитываются друг перед другом о выполнении обязательств, принятых ради изменения счёта.

Секрет дисциплины 4, помимо еженедельного ритма, — обязательства, которые участники команды принимают на встрече. По очереди каждый отвечает на простой вопрос: «Какие одно или два важнейших дела я могу сделать на этой неделе, чтобы сильнее всего повлиять на табло?» Сначала участник сообщает, выполнил ли обязательства прошлой недели; затем — повлияли ли они на опережающие или запаздывающие показатели на табло; и наконец — какие обязательства он берёт на следующую неделю.

Люди охотнее берут обязательства по собственным идеям, чем по указаниям сверху. Когда человек даёт обязательство коллегам по команде, а не только начальнику, оно выходит за рамки должностной обязанности и становится личным обещанием. Когда команда видит, что напрямую влияет на критически важную цель, она знает, что побеждает. А ничто не укрепляет дух и вовлечённость сильнее победы.