Как ставить бизнес-цели, которые приводят к результатам
Бизнес-цели — это конкретные, измеримые результаты, которых организация стремится достичь в определённый срок в поддержку долгосрочных целей и общего видения. Ставить цели необходимо, но их настоящая ценность раскрывается в действиях по их достижению. Одной постановки недостаточно: чтобы получить устойчивый эффект, цели нужно связать с исполнением стратегии, ответственностью за результат и согласованной организационной культурой.
Ключевые выводы
- Бизнес-цели дают всей организации фокус, согласованность и мотивацию, превращая стратегические планы в измеримое продвижение.
- Именно исполнение отделяет намерение от результата. Без дисциплинированного доведения дела до конца даже лучшие цели не дают желаемого эффекта.
- Лидеру важно ставить конкретные, измеримые цели, напрямую связанные с приоритетами организации. Затем нужно дать команде полномочия отвечать за них и действовать.
Что такое бизнес-цели?
Бизнес-цель — это конкретный, измеримый ориентир, которого организация намерена достичь в ближайшей перспективе, поддерживая более широкую миссию и долгосрочную стратегию. По своей сути такие цели стратегические, но достигаются они тактическими действиями. Они помогают командам сосредоточиться, действовать согласованно и сохранять темп, ясно определяя, что и к какому сроку нужно выполнить.
Бизнес-цели можно рассматривать и как промежуточные вехи, превращающие абстрактные устремления в конкретные, измеримые шаги. Так каждый участник команды понимает свою роль в успехе организации.
Чем конкретные бизнес-цели отличаются от миссии и долгосрочных целей?
Важно понимать, какое место конкретные бизнес-цели занимают в общей стратегии организации. Вот основные различия:
- Миссия = предназначение. Миссия определяет видение организации и смысл её существования — её главное предназначение. Это основа стратегии и принятия решений.
- Долгосрочные цели = ориентиры на перспективу. Это более широкие результаты, к которым организация стремится со временем. Постановка целей крайне важна для общего успеха: цели помогают командам и организациям воплотить их итоговое видение.
- Конкретные бизнес-цели = краткосрочные, измеримые вехи. Это действия или результаты, которые необходимо выполнить или получить в ближайшее время, чтобы приблизиться к более крупной цели. Они превращают устремления в действия.
Итак, миссия определяет предназначение организации, долгосрочные цели — её устремления на перспективу, а конкретные бизнес-цели превращают эти широкие ориентиры в выполнимые, измеримые шаги. Они обеспечивают продвижение в ближайшем периоде и помогают сохранять выбранный курс.
Почему бизнес-цели сегодня важны как никогда
Когда команда начинает видеть, что большая цель приближается благодаря её собственным усилиям, люди понимают: они побеждают. И мы не нашли ничего, что поднимало бы командный дух и вовлечённость сильнее победы.
В современной сложной и конкурентной деловой среде особенно важно ставить ясные, выполнимые бизнес-цели. Они помогают лидерам:
- Объединять команды: бизнес-цели направляют всех к одному результату, согласуя работу разных подразделений и функций.
- Расставлять приоритеты: в быстром и шумном информационном потоке цели помогают организации выбирать, куда направить усилия, и сосредоточиться на действительно важном.
- Вовлекать сотрудников: когда люди видят, как их личная работа помогает достигать общих целей организации, растут мотивация и готовность вкладываться.
- Усиливать личную ответственность: бизнес-цели формируют ответственность за результат, побуждая сотрудников на всех уровнях брать на себя ответственность за работу и добиваться результата.
Усиливайте вовлечённость, ответственность и результативность — скачайте бесплатное руководство «8 способов усилить приверженность команды целям».
6 типов бизнес-целей
Бизнес-цели бывают разными: каждый тип направлен на определённую область работы организации. Вот шесть типов целей, которые можно поставить:
1. Финансовые цели
Они касаются прибыльности, роста выручки, бюджетов, затрат и денежного потока.
Примеры:
- Увеличить рентабельность на 10% в этом финансовом году.
- Улучшить денежный поток, сократив срок оборота дебиторской задолженности до 45 дней.
2. Цели роста
Они связаны с расширением услуг, продуктовой линейки и географии, увеличением доли рынка или узнаваемости бренда.
Примеры:
- Выйти на два новых рынка к 3-му кварталу.
- Запустить три новые услуги до конца года.
3. Клиентские цели
Они направлены на удовлетворённость клиентов, продажи, удержание и отток. Узнайте больше о создании клиенториентированной культуры продаж.
Примеры:
- Повысить индекс потребительской лояльности (NPS) с 65 до 75 за шесть месяцев.
- Сократить время ответа службы поддержки на 50% к концу 2-го квартала.
4. Операционные цели
Они относятся к продуктивности команды, контролю качества, соблюдению требований и производственным возможностям.
Примеры:
- Сократить количество производственных ошибок на 20% за шесть месяцев.
- Внедрить новую CRM-систему к концу 3-го квартала.
5. Цели развития сотрудников
Они связаны с наймом, удержанием, вовлечённостью сотрудников и карьерным развитием.
Примеры:
- Обеспечить каждому сотруднику 40 часов профессионального развития до конца года.
- Снизить текучесть на ключевых должностях на 15% за 8 месяцев.
6. Цели в области культуры и лидерства
Они могут быть направлены на развитие лидерства, коммуникацию, сотрудничество, укрепление доверия и управление изменениями.
Примеры:
- Повысить показатели доверия в коротких регулярных опросах команды на 25% к концу 4-го квартала.
- Запустить программу развития лидерства для сотрудников с высоким потенциалом к 1-му кварталу.
Как ставить бизнес-цели
Постановка бизнес-целей требует ясного, структурированного подхода: сосредоточиться на общем предназначении организации и ближайших инициативах, регулярно оценивать продвижение и обеспечивать поддержку всех участников команды. Вот основные шаги, которые помогут поставить цели, дающие значимые результаты:
Шаг 1. Начните с предназначения
Свяжите цели с миссией и видением организации. Выберите немногочисленные критически важные цели® (КВЦ®), которые дадут наибольший эффект. Согласуйте бизнес-цели со стратегическими приоритетами, чтобы сохранить фокус и ясность.
Шаг 2. Определите ясные инициативы
Определите опережающие показатели, которые напрямую влияют на КВЦ. Ясно донесите цели до команд, чтобы каждый понимал свою роль и её значение. Поддерживайте приоритеты последовательной коммуникацией и наглядным отслеживанием.
Шаг 3. Часто отслеживайте и анализируйте продвижение
Доведите цели до всех уровней организации, поддерживая мотивирующее табло: оно позволяет командам отслеживать и оценивать продвижение, укрепляя личную ответственность. Развивайте лидеров на всех уровнях, чтобы они активно управляли исполнением и показывали пример ответственности. Опирайтесь на культуру для формирования нужных действий: помните, именно поведение определяет результат.
Шаг 4. Вовлеките нужных заинтересованных лиц
Создайте ритм отчётности, проводя регулярные командные встречи и беседы 1-на-1 для поддержания согласованности. Сотрудникам и лидерам, отвечающим за результаты, нужны ресурсы, поддержка и возможность видеть ход работы, чтобы эффективно достигать целей. При этом важно развивать культуру личной ответственности и постоянного продвижения.
Узнайте, как точнее ставить и успешнее достигать бизнес-целей, — скачайте руководство «4 шага для уточнения и исполнения целей команды».
Компания по развитию лидерства, которой доверяют больше всего
Узнайте, как наши эксперты, контент и технологии помогут вашей организации объединять усилия и добиваться значимых изменений.
Как избежать распространённых ошибок при постановке целей
Расплывчатые или абстрактные цели
Амбициозные, но неясные цели приводят к путанице и потере фокуса. Задавайте измеримые результаты, чтобы обозначить понятное направление. Формат «От X к Y к такому-то сроку» помогает лидерам и командам формулировать конкретные цели и ясные ожидания.
Слишком много приоритетных целей
Чтобы сосредоточиться на критически важном, нужно пойти против привычного стремления лидера делать больше — и вместо этого сосредоточиться на меньшем, чтобы ваша команда могла достичь большего.
Реально сосредоточиться одновременно можно лишь на одной-двух критически важных целях. У каждой может быть несколько опережающих показателей, но распыление внимания между множеством целей часто мешает эффективному сотрудничеству, новаторству и результативности. Выберите те цели, которые действительно изменят результат, и не поддавайтесь желанию взяться сразу за многое, пытаясь сделать больше.
Фокус на неверных целях
Даже верное количество целей не гарантирует, что лидер выберет лучшие. Выбирайте ближайшие цели , которые дают значимое продвижение, а не лёгкие победы, не требующие постоянных усилий. Понимание различий между OKR и KPI, а также признаков хорошей КВЦ помогает лидерам и командам выбирать бизнес-цели, поддерживающие долгосрочные ориентиры и общую миссию.
Цели не доведены до команд
В большинстве организаций лишь 15% сотрудников первой линии могут назвать важнейшие цели команды. Чем дальше они от высшего руководства, тем меньше ясности.
Людям трудно заинтересоваться целью — и тем более достичь её, — если они не понимают, в чём она состоит и чего от них ждут. Если цели остаются на уровне высшего руководства без широкой коммуникации, они теряют связь с работой людей: снижаются вовлечённость, сотрудничество и результативность. Доведите цели до каждого уровня организации, чтобы все понимали, как их работа связана с общими ориентирами. Когда участники команды чувствуют связь с целями и ясно видят, как их вклад помогает организации достигать их, они сами готовы прилагать лучшие усилия.
Активность принимают за продвижение
Фокус на выполненных действиях, а не на их эффекте ведёт к занятости без ощутимого результата. Отдавайте приоритет ценным действиям, напрямую связанным с целями. Эффективная культура обратной связи и связь ближайших целей и опережающих показателей с КВЦ — долгосрочными устремлениями, недостижимыми без особого внимания, — помогают людям и командам сосредоточиться на наиболее результативных бизнес-целях.
Сосредоточены ли ваши команды на самых результативных действиях? Скачайте инструмент «Анализатор действий 80/20», чтобы определить, каким приоритетам нужно уделить больше внимания для достижения ближайших и долгосрочных целей.
Превратите бизнес-цели в результаты
Бизнес-цели — это обязательства в отношении роста и долгосрочных результатов. Если цели выбраны верно и исполняются с полной сосредоточенностью, они становятся кратчайшим путём к прорывным результатам.
Система «4 дисциплины исполнения»® даёт лидерам и командам основу для сосредоточенной, согласованной и точной работы над важнейшими целями ради успеха организации.
Скачайте руководство «Мобилизуйте команду для достижения прорывных результатов» и узнайте, как эта система помогает создать высокорезультативную культуру и последовательно реализовывать главные приоритеты организации.
