Жұмыс орнында сенімді қалай нығайтуға болады: 5 практикалық стратегия
- Сенімнің негізі: ол жұмыс орнында неліктен маңызды
- Жұмыс орнында сенімді нығайтудың 5 практикалық стратегиясы
- Тұтастық пен дәйектіліктің үлгісін көрсетіңіз
- Ашық әрі айқын сөйлесіңіз
- Құзыреттілік пен жауапкершілік танытыңыз
- Жақсы қарым-қатынас орнату үшін құрметті нығайтыңыз
- Командаңыздың өкілеттігін кеңейтіп, оған қолдау көрсетіңіз
- Кең таралатын әсер: сенім жұмыс ортасын қалай өзгертеді
- Өзгелердің ең жақсы қасиеттерін ашу үшін сенімді нығайтыңыз
Негізгі тұжырымдар:
- Көшбасшылар іс-әрекеті мен нәтижесінде тұтастық, дәйектілік және құзыреттілік таныту арқылы сенімді нығайтады.
- Анық қарым-қатынас пен белсенді тыңдау өзара байланысты нығайтып, командалар арасындағы кедергілерді азайтады.
- Команда мүшелеріне іске иелік ету, жауапкершілік және даму мүмкіндіктерін беру бүкіл ұйымға таралатын берік сенім қалыптастырады.
Gallup деректері бойынша, АҚШ қызметкерлерінің тек 19%-ы өз ұйымының басшылығына сенетінін толық қолдайды. Бұл көшбасшылар елемей қоя алмайтын елеулі сенім тапшылығын көрсетеді.
Сенім — жай ғана болғаны жақсы қасиет емес. Ол нәтижеліліктің қажетті әрі өлшенетін факторы. Сенім төмен болса, командалар баяулап, ынтымақтастық бұзылып, орындау сапасы нашарлайды. Ал сенім жоғары болғанда қарым-қатынас жылдамдайды, жауапкершілік нығаяды, адамдар жұмысына көбірек күш салып, оған иелік етеді.
Сенім қызметкерлердің жұмысқа қатысуына, шешім сапасына, инновацияға және адамдарды ұстап қалуға тікелей әсер етеді. Адамдардың жай нұсқауды орындауы немесе іске шын берілгендігі соған байланысты. Мықты көшбасшылар сенімнің мақсатты түрде қалыптасатынын түсінеді: күнделікті мінез-құлық, жүйелі орындау және дұрыс әрекет етуге берік ұстаным арқылы.
Сенімнің негізі: ол жұмыс орнында неліктен маңызды
Өзгелерге сенім арту — көшбасшылықтың ең жоғары көрінісі, менеджерді көшбасшыға айналдыратын айқындаушы дағды.
Сенім — кез келген ұйымдағы ең құнды валюталардың бірі. Ол жұмыстың қаншалықты жылдам және қандай шығынмен орындалатынын анықтайды.
Жоғары сенім кедергілерді азайтады. Шешімдер тезірек қабылданады. Әңгімелер тура болады. Командалар ашығырақ ынтымақтасады. Біз бұл артықшылықтарды «сенім дивидендтері» деп атаймыз. Ал төмен сенім келісудің көп сатысы, қайта-қайта күмәндану және жұмысқа енжар қатысу арқылы қымбатқа түсетін тежеліс туғызады. Мұндай салдарды «сенім салықтары» деп атаймыз.
Ұйымдағы берік сенім көшбасшыларға адамдарды ортақ мақсатқа жұмылдырып, оларға сенімді әрекет етуге мүмкіндік береді. Көшбасшылар мен командалар сенімді белсенді нығайтқанда, адамдар бір-бірінің ниетін жақсы деп қабылдайды, ақпаратпен еркін бөліседі және қиындықтарды қорғануға тырыспай, сындарлы шешеді.
Сенім ынтымақтастыққа негізделген қарым-қатынасқа да жол ашады: идеялар ашық алмасады, түрлі көзқарас ескеріледі және командалар өз бөлімінің шекарасын қорғаудың орнына мәселелерді бірге шешеді.
FranklinCovey зерттеулері сенімнің мінез бен құзыреттілік тоғысқан жерде қалыптасатынын көрсетеді:
- Мінез тұтастықты, ниет пен дәйектілікті көрсетеді.
- Құзыреттілік қабілетті, орындау мен нәтижені көрсетеді.
Екі құрамдас та қажет. Мінезі берік болғанымен, нәтиже бермейтін көшбасшылар сенімнен айырылады. Нәтиже берсе де, тұтастық танытпайтын көшбасшылар өздеріне деген сенімді әлсіретеді. Тұрақты сенім көшбасшылар осы екі қасиетті де жүйелі көрсеткенде қалыптасады.
Мықты көшбасшылар белгісіздік жағдайында команданы іске тартып, нәтижелілікті қалай қамтамасыз ететінін білу үшін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Сену және шабыттандыру®: өзгерістер дәуіріне арналған көшбасшылық үлгісі».
Жұмыс орнында сенімді нығайтудың 5 практикалық стратегиясы
Көшбасшының жұмыстағы да, үйдегі де бірінші міндеті — сенім ұялату. Адамдарға маңызды істерге жауапкершілік сеніп тапсыру арқылы олардың ең жақсы қасиеттерін ашу және жоғары сенімге негізделген қарым-қатынас шығармашылыққа шабыт беріп, жаңа мүмкіндіктер ашатын орта құру.
1. Тұтастық пен дәйектіліктің үлгісін көрсетіңіз
Көшбасшы үшін мінез маңызды. Басшылар күтулер айқын болғанда да, әсіресе айқын болмағанда да өз мінез-құлқымен сенімнің негізін қалайды.
Тұтастықты көрсеткенде ниеттен гөрі нақты әсер маңызды. Көшбасшылардың іс-әрекеті жариялаған құндылықтарына, басымдықтары мен міндеттемелеріне тұрақты сәйкес келсе, сенім нығаяды. Басшы бір нәрсе айтып, басқасын істесе, сенім тез бұзылады.
Сенімді нығайтудың ең пәрменді тәжірибелерінің бірі — жеке жауапкершілік. Жауапкершілікті өзгеге аудармай, нәтиже үшін жауап беретін көшбасшылар басқалардың да солай істеуіне қауіпсіз орта жасайды.
Проактивті болу — өз таңдауың, мінез-құлқың және нәтижең үшін жауап беру. Проактивті көшбасшылар жағдайды немесе өзге адамдарды кінәламайды. Олар өздері бақылай алатын нәрсеге назар аударып, саналы әрекет етеді.
Көшбасшылар тұтастық пен дәйектілік арқылы сенімді қалай нығайтады:
- Қолайсыз болса да, міндеттемелерін орындайды.
- Қателерін ашық мойындап, бағытты тез түзетеді.
- Стандарттарды әділ әрі дәйекті қолданады.
- Шешімді қысыммен емес, қағидаларға сүйеніп қабылдайды.
Қазірден бастап жасауға болатын практикалық қадамдар:
- Командаға берген міндеттемелеріңізді анықтап, оларды орындауды қай тұста жақсарта алатыныңызды бағалаңыз.
- Артық міндеттеме алмау үшін уәде бермес бұрын күтулерді нақтылаңыз.
- Басымдықтар өзгерсе, ашық айтып, себебін түсіндіріңіз.
- Әсіресе нәтиже күткендей болмаса, оған жауап беру арқылы жауапкершілік үлгісін көрсетіңіз.
Көшбасшылар тұтастық танытқанда, сенім ерекше жағдай емес, қалыпты нормаға айналады.
Мықты көшбасшылар адамдардың әлеуетін ашу үшін сенімнің үлгісін көрсетіп, өзгелерге қалай сенім артатынын білуге арналған нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Командаларыңызда сенім ортасын құрудың 7 қадамы».
2. Ашық әрі айқын сөйлесіңіз
Қарым-қатынас анық, дәйекті және адал болған ортада сенім нығаяды. Көшбасшылар ақпаратты жасырса, қиын әңгімелерден қашса немесе бірізді сөйлеспесе, бос орынды белгісіздік басып, сенім азаяды.
Ашық сөйлесу барлық ақпаратты бөлісу керек дегенді білдірмейді. Бірақ маңыздысын қажет кезінде айтып, мүмкіндігінше шешімнің негізін түсіндіру қажет. Хабар күрделі болса да, айқындық сенімді нығайтады.
Құрмет белсенді тыңдаудан айқын көрінеді. Көшбасшылар жауап беру немесе сендіру үшін емес, түсіну ниетімен тыңдауы керек. Адамдар өздерін түсінгенін сезсе, сіздің көзқарасыңызға немесе шешімге бірден келіспесе де, сенім артады. Бақылау үшін емес, түсіну үшін тыңдайтын көшбасшылар адамдар ойын ашық айтып, идея бөлісуге және жұмысқа толық қатысуға дайын орта қалыптастырады.
Мықты көшбасшылар диалогқа жүйелі мүмкіндік те жасайды. Тұрақты 1‑ге‑1 кездесулеріңіз жай ағымдағы жағдай туралы есеп емес, басымдықтар, ілгерілеу және даму жөніндегі мағыналы әңгіме болса, ашық әрі айқын қарым-қатынас орнатуға көмектеседі.
Сенімді нығайтатын қарым-қатынас тәжірибелері:
- Күтулерді ерте нақтылап, жиі қайта талқылаңыз.
- Шешімдердің себебін түсіндіріңіз.
- Сұрақ қоюға шақырып, алаңдататын мәселелерді тікелей талқылаңыз.
- Қорғануға тырыспай, сөзді бөлмей тыңдаңыз.
Қазірден бастап жасауға болатын практикалық қадамдар:
- Тұрақты 1‑ге‑1 кездесулерді жоспарлап, бұл уақытты алаңдататын істерден және кездесулердің тоқтатылуынан қорғаңыз.
- Өз көзқарасыңызды айтпас бұрын, әңгімені ашық сұрақтардан бастаңыз.
- Дұрыс түсінгеніңізге көз жеткізу үшін естігеніңізді қысқаша қорытындылаңыз.
- Әңгімені келесі қадамдар мен күтулерді нақтылаумен аяқтаңыз.
Көшбасшылар ашық әрі жүйелі сөйлескенде, белгісіздіктің орнын айқындық басып, сенім мен жұмысқа қатысу артады.
Қарым-қатынасты жақсарту арқылы сенімді нығайту үшін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Көшбасшыдай тыңдаңыз: ықпалды әңгімелерге арналған 9 кеңес».
3. Құзыреттілік пен жауапкершілік танытыңыз
Көшбасшылар тұрақты нәтиже бергенде сенім нығаяды. Құзыреттілік сенімділікті білдіреді. Басшылар міндеттемелерін орындап, жоспарды тиімді іске асырғанда, команда басшылыққа да, жұмысының бағытына да сенімді болады.
Gallup деректері бойынша, АҚШ қызметкерлерінің тек 31%-ы жұмысқа белсенді қатысады. Бұл төмен қатысу, әлсіз орындау және азайған сенім арасындағы тығыз байланысты көрсетеді.
Көшбасшылар мақсаттар, рөлдер және күтілетін нәтижелердің айқындығын қамтамасыз етіп, сенімді нығайтады. Мұндай айқындық болмаса, қабілетті командалардың өзіне тиімді жұмыс істеу қиын. Тұрақты жауапкершілік тәжірибелері міндеттемелерді көрнекі етіп, ілгерілеуді бақылауға және кедергілерді ерте шешуге мүмкіндік береді.
Құзыреттілік сенімді қалай нығайтады:
- Командалар басшылықтың басымдықтары теорияда ғана емес, іс жүзінде бар екенін көреді.
- Күтулер анық әрі өлшенетін болады.
- Ілгерілеу анда-санда емес, тұрақты қаралады.
- Жетістіктер мен олқылықтар сындарлы талқыланады.
Қазірден бастап жасауға болатын практикалық қадамдар:
- Командаңыз жетуі тиіс ең маңызды нәтижелерді анықтаңыз.
- Табыстың нақты өлшемдерін белгілеп, жауапты адамдарды анықтаңыз.
- Міндеттемелерге бағытталған жауапкершілік туралы әңгімелерді апта сайын немесе екі аптада бір өткізіңіз.
- Ілгерілеуді атап өтіп, орындау жоспардан ауытқыса, бағытты тез түзетіңіз.
Көшбасшылар орындау тәртібі арқылы құзыреттілігін көрсеткенде, сенім жай сөзбен емес, нәтижемен нығаяды.
Адамдарыңызды айқын басымдықтар мен сенімді және жауапкершілікті нығайтатын тексерілген орындау жүйесі төңірегіне біріктіру үшін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Командаңызды серпінді нәтижелерге жұмылдырыңыз».
4. Жақсы қарым-қатынас орнату үшін құрметті нығайтыңыз
Сенім құрметке негізделген қарым-қатынас арқылы сақталады. Көшбасшылар өзгенің көзқарасын бағалап, үлесін мойындап, адамдарға әділ және қадір-қасиетін сақтай отырып қарағанда, әсіресе кері байланыс бергенде не алғанда, құрметті нығайтады.
Коучинг пен сын-пікір дер кезінде беріліп, нақты болып, кінәлауға емес, дамуға бағытталса, көшбасшылар кері байланыс мәдениетін қалыптастыра алады. Батылдық пен өзгеге ілтипаттың дұрыс тепе-теңдігін сақтау маңызды: осыған қол жеткізген көшбасшылар қиындықтарды тікелей шешіп, командасын іске тартады. Құрметпен берілген кері байланыс сенімді бұзбай, нығайтады.
Сенімді нығайтатын қарым-қатынас тәжірибелері:
- Шешім қабылдағанда түрлі көзқарасты тыңдау
- Нәтижемен бірге жұмсалған күшті де мойындау
- Мәселелерді жанама емес, тікелей талқылау
- Кері байланысты қорғануға тырыспай, сабырмен қабылдау
- Адамды мәселеден бөлек қарастыру
Қазірден бастап жасауға болатын практикалық қадамдар:
- Командаға әсер ететін шешімдерді түпкілікті қабылдамас бұрын адамдардың пікірін сұраңыз.
- Кері байланысты тек ресми бағалау кезінде емес, тұрақты беріңіз.
- Қақтығысты ерте, сындарлы түрде және оңаша шешіңіз.
- Команда құндылықтарына сай үлесті көпшілік алдында атап өтіңіз.
Көшбасшылар құрметпен басқарып, кері байланысты адамды жұрт алдында айыптау үшін емес, әңгімеге тарту үшін бергенде, сенім күнделікті қарым-қатынастың бір бөлігіне айналады.
Сенім, жауапкершілік, икемділік және кері байланыс нәтижелілік пен жұмысқа қатысуды қалай арттыратынын білу үшін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Өркендеген жұмыс мәдениетінің 4 тірегі».
5. Командаңыздың өкілеттігін кеңейтіп, оған қолдау көрсетіңіз
Көшбасшылар өзгелерге іске иелік ету мен жауапкершілікті сеніп тапсырғанда, сенім тереңдейді. Өкілеттік беру адамдарға деген сенімді білдіреді. Ол: «Мен сіздің пайымдауыңызға және нәтиже бере алатыныңызға сенемін» дегенді көрсетеді.
Өкілеттігі бар командалар жылдамырақ әрекет етеді, мәселелерді проактивті шешеді және өз жұмысын көбірек мақтан тұтады. Алайда айқындықсыз өкілеттік беру түсінбеушілік туғызады. Мықты көшбасшылар дербестікті нақты күтулермен және жауапкершілікпен тең ұстауы керек.
Өкілеттік беру арқылы сенімді нығайту адамдардың өсуіне инвестиция салуды да қажет етеді. Дамуды басымдық ететін көшбасшылар командасының табысына ұзақ мерзімді ниетін көрсетеді.
Көшбасшылар жұмыс орнында жауапкершілікті қалыптастыру арқылы іске иелік етуді күшейтіп, команданы дамыту арқылы қабілетін арттыра алады.
Сенімді нығайтатын өкілеттік беру тәжірибелері:
- Тек міндеттерді емес, нәтижеге жауапкершілікті беру
- Ұсақ-түйегіне дейін бақыламай, ресурс пен қолдау беру
- Күрделі міндеттер мен үйреншікті шектен шығуға мүмкіндік беру арқылы оқуды қолдау
- Жауапкершілікті әділ әрі анық талап ету
Қазірден бастап жасауға болатын практикалық қадамдар:
- Команда қай шешімдерді дербес қабылдай алатынын анықтаңыз.
- Табыс өлшемдері мен дербестік шекараларын алдын ала нақтылаңыз.
- Басқаруды өз қолыңызға алудың орнына коучинг арқылы қолдау ұсыныңыз.
- Сенімділік пен қабілетті арттыратын оқу мүмкіндіктеріне инвестиция салыңыз.
Көшбасшылар өзгелердің өкілеттігін саналы түрде кеңейткенде, сенім жеке қарым-қатынас шегінен шығып, мәдениеттің бір бөлігіне айналады.
Сенімді жиі бұзып, команданың ынтасын түсіретін әрекеттерден сақтану үшін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Көшбасшылардың сенімді нығайтып, оны бұзбауының 6 жолы».
Кең таралатын әсер: сенім жұмыс ортасын қалай өзгертеді
Сенім — адамды ынталандырудың ең жоғары түрі.
Сенім командалардың қалай ынтымақтасатынын, шешімдердің қалай қабылданатынын және ұйымдардың өзгерістерге, күрт бетбұрыстарға және трансформацияға қалай жауап беретінін айқындайды. Бұл мәдениеттің белгісіздік кезінде де өркендеуіне мүмкіндік беретін шешуші фактор. Great Place to Work деректері бойынша, сенімі жоғары ұйымдар сенімі төмен ұйымдармен салыстырғанда қаржылық нәтижесі мен күрт өзгерістер кезіндегі тұрақтылығын үнемі жақсырақ көрсетеді, сондай-ақ кадр ауысуы да төмен болады.
Көшбасшылар сенімді жүйелі нығайтқанда, әсер қарым-қатынас аясынан шығып, жұмыс нәтижелілігіне таралады. Сенімі жоғары мәдениеттер икемдірек әрі төзімдірек болады. Олар кедергілерді азайтып, командаға өзгерістер кезінде қарқынын сақтауға көмектеседі. Harvard Business Review жариялаған зерттеуге сәйкес, сенімі төмен ұйымдармен салыстырғанда сенімі жоғары ұйымдардағы адамдардың өнімділігі 50%-ға, жұмысқа қатысуы 76%-ға жоғары және жұмыстағы қуаты екі еседен де артық. Сенім тиімді өзгерістер көшбасшылығының да негізі. Сенім бар кезде адамдар жағдай анық болмаса да, бірге алға жылжуға көбірек дайын болады.
Команда ішіндегі және басшылыққа деген сенім адамдар қолдауды сезінетін, нәтижеге жауап беретін және ұзақ мерзім бойы жұмысқа белсенді қатысатын жоғары нәтижелілік мәдениетін қалыптастырады. Gallup деректері бойынша, басшыларына сенетін қызметкерлердің ұйымында қалу ықтималдығы 61%-ға жоғары. Қысқасы, сенім жұмысқа қатысуға, адамдарды ұстап қалуға және ұзақ мерзімді табысқа ықпал етеді.
Өзгелердің ең жақсы қасиеттерін ашу үшін сенімді нығайтыңыз
Сенім әлеуетті ашуға серпін береді. Ол адамдарға бастама көтеріп, идея ұсынуға және ең маңызды жұмысқа бар күшін салуға мүмкіндік береді.
Сенімді нығайтатын көшбасшылар адамдардың ең жақсы қасиеттері ашылатын орта жасайды. Бақылау мен бағынуға сүйенудің орнына олар айқындық, мінез және берік ұстаным арқылы басқарып, командаларын сын-қатерді қабылдауға шақырады.
Ашық сөйлесіп, жоспарды тәртіппен орындап, тұтастық үлгісін көрсетіп және өзгелердің өкілеттігін кеңейтіп, көшбасшылар адамдар өздеріне сенім артылғанын сезініп, ең жоғары нәтиже көрсетуге шабыттанатын мәдениет қалыптастырады.
Жұмыстың болашағы көшбасшылардан дәстүрлі «бұйрық беру және бақылау» үлгісінен шығуды талап етеді. «Сену және шабыттандыру» тәсілі басшыларыңызға сенімге негізделіп жетекшілік етуге, нәтижелілікті арттыруға және команданың әлеуетін толық ашуға қажет ойлау ұстанымы мен дағдыларды қалай беретінін біліңіз.
