Қалай жақсы басшы болуға болады: жаңа басшыларға табысқа жетуге көмектесетін 7 көшбасшылық тәжірибе
Басқарудағы табыс жеке орындалған жұмыс көлеміне емес, көбіне жұмысты үйлестіру, адамдарды дамыту және команданы нәтижеге бағыттау қабілетіне байланысты. Дегенмен, FranklinCovey Insights деректері бойынша, тәжірибелі басшылардың 81%-ы алғаш рет басшы болу өздері ойлағаннан да үлкен өзгеріс болғанын айтады.
Күту мен шындық арасындағы бұл алшақтықтың нақты салдары бар. Gallup зерттеуіне сәйкес, тиімсіз басқару қызметкерлердің жұмысқа белсенді қатыспауының ең жиі кездесетін себептерінің бірі болып қала береді. Оның әсері адамдарды ұстап қалуға, нәтижелілікке және ұйым мәдениетіне де таралады.
Қуантарлығы — жақсы басшы болуды үйрену мінезге немесе туа біткен талантқа тәуелді емес. Тиімді басқару командадағы сенімді, айқындық пен жауапкершілікті нығайтатын, үйренуге болатын мінез-құлыққа сүйенеді. Жақсы басшы болуды түсіну рөліңіздің өзгергенін мойындаудан басталады: енді нәтижеге жеке жетуден өзгелердің нәтижеге жетуіне жағдай жасауға ауысасыз.
Негізгі тұжырымдар:
- Жақсы басшы болуды үйрену ойлауды өзгертуден басталады: жеке жетістіктен команда табысына жағдай жасауға ауысу.
- Ең тиімді басшылар айналасындағы адамдарды дамыта отырып, сенім орнатады, анық сөйлеседі және жауапкершілік қалыптастырады.
- Мықты басқару нәтиже мен қарым-қатынастың тепе-теңдігін сақтайды: команда басымдықтарын ұйым стратегиясымен үйлестіріп, қызметкерлердің өсуін қолдайды.
Ойлауды өзгерту: жақсы басшы болу шын мәнінде нені білдіреді
Жеке маманнан команда басшысына ауысу
Көп адам жеке маман ретінде үздік нәтиже көрсетіп, қызметінде жоғарылайды. Бірақ сол рөлде табысқа жеткізген дағдылар тиімді көшбасшы болуға қажет дағдылармен әрдайым сәйкес келе бермейді.
Басшы болғанда табысыңыз енді жеке орындаған жұмысыңызбен өлшенбейді. Ол мынадан көрінеді:
- Команда нәтижелілігі: қызметкерлеріңіз мақсаттарына жетіп жүр ме?
- Қызметкерлердің жұмысқа қатысуы: команда мүшелерінің ынтасы бар ма және олар жұмысқа бар күшін салып жүр ме?
- Адамдардың дамуы: қызметкерлеріңіз дағдыларын жетілдіріп жүр ме?
Өз рөлін түсінетін жаңа басшылар жеке жұмыс көлемін барынша арттыруға емес, бүкіл команданың қабілетін еселеуге назар аударады. Жұмысты өздері атқарудың орнына, олар өзгелердің өсуіне көмектесіп, команда табысқа жете алатын жағдай жасайды. Бұл басшыдан күнделікті уақытын, назарын және күш-қуатын бөлуді түбегейлі қайта қарауды талап етеді.
Көшбасшылық пен басқарудың тепе-теңдігі
Менеджмент — табыс баспалдағымен тиімді көтерілу; көшбасшылық сол баспалдақтың дұрыс қабырғаға сүйелгенін анықтайды.
Көптеген маман басқару мен көшбасшылықты бірін-бірі алмастыратын ұғымдар деп санайды. Іс жүзінде олар бір-бірінен бөлек әрі бірдей маңызды екі жауапкершілік аясын білдіреді.
Басқару көбіне лауазымдық иерархия тұрғысынан қарастырылып, әдетте орындауға, жұмысты үйлестіруге және операциялық нәтижелерге бағытталады. Ал көшбасшылық лауазымыңызға емес, жасайтын таңдауыңызға байланысты. Ол көбіне стратегиялық бағытты, ықпал етуді және команда мәдениетін қалыптастырып, бағыттауды қамтиды. Негізінде мықты көшбасшылық күнделікті жұмыстың тиімді басқарылуына мүмкіндік береді.
Жақсы басшы әрі көшбасшы болуды үйренетін мамандар осы екі жауапкершілік аясын күнделікті жұмыста біріктіреді. Олар ағымдағы жұмыстың үйлесімді жүруін қамтамасыз етіп қана қоймай, команданы өзі мүмкін деп ойлағаннан да әрі жетуге шабыттандыратын сенім мен ортақ болашақ көрінісін қалыптастырады.
Нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Жаңа басшыларға арналған маңызды тұжырымдар». Жаңа көшбасшыларға басқару рөліне сәтті ауысуға көмектесетін негізгі қорытындылармен танысыңыз.
Әрбір мықты көшбасшы дамытуы тиіс 7 негізгі дағды
1. Басымдықтарды анықтау
Басшы «орындаушы» күйінде қалып, өзгелердің табысына жағдай жасаудан гөрі жұмысты өзі аяқтауға назар аударғанда, команда жиі шамадан тыс жүктеме алады. Тиімді басшылар бұл тәсілді саналы түрде өзгертіп, уақытын басымдықтарды нақтылауға, жұмысты баяулататын кедергілерді жоюға және командадағы шешім қабылдауды қолдауға бөледі.
Бұрыннан өздері істеп келген міндеттерден айырылмауға тырысудың орнына, мұндай көшбасшылар маңыздырақ сұрақ қояды: Алға жылжу үшін командама менен не қажет? Жеке нәтижеден өзгелердің мүмкіндігін ашуға бет бұру — жаңа басшы үшін ең маңызды әрі ең күрделі өзгерістердің бірі.
Нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Уақытты кәсіби басқарыңыз: ең маңыздыны орындауға арналған 7 кеңес». Жаңа басшылардың басымдықтарды тиімді анықтап, ортақ нәтижелерді қалай қолдай алатынын біліңіз.
2. Белсенді тыңдау
Біз жауап беру үшін емес, өзгені түсіну ниетімен тыңдағанда, шынайы қарым-қатынас пен байланыс орнату басталады.
Сенім билік арқылы емес, назар аудару арқылы қалыптасады. Белсенді тыңдау — басшының ең қуатты, бірақ ең аз қолданылатын құралдарының бірі. Ол естілмей қалуы мүмкін пікірлерді ескеруге мүмкіндік беріп, шешім сапасын тікелей жақсартады.
Іс жүзінде бұл шынайы пікірге жол ашатын ашық сұрақтар қоюды, жауап берер алдында естігеніңізді түйіндеуді және жауабыңыз дайын тұрса да сөзді бөлуге асықпауды білдіреді. Зерттеулер көрсеткендей, белсенді тыңдауды анда-санда көрсетілетін сыпайылық емес, тұрақты дағдыға айналдырған басшылардың командаларында қызметкерлер сенімі, жұмысқа қатысуы, қанағаттануы және өнімділігі жоғары болады. Сондықтан бұл — жаңа басшылар әуел бастан дамытуы тиіс негізгі көшбасшылық коммуникация дағдысы.
3. Жауапкершілік
Күтулерді анық белгілеу — мықты көшбасшы болудың алғашқы қадамы ғана. Басшылар сол күтулерді тұрақты әрі көрінетін нақты әрекеттермен бекіткенде, командалар тұрақтырақ нәтиже көрсетеді.
Бұл келісілген нәтижелерге қарай ілгерілеуді тұрақты тексеріп, жұмыстағы алшақтықтарды ресми бағалауды күтпей, пайда болған сәтте талқылауды білдіреді. Сол талапты өзіңізге де қою қажет: міндеттемелеріңізді жүйелі орындау арқылы өзгелерден күтетін мінез-құлықты көрсетесіз. Уәдені іске асыру қалыпты талапқа айналғанда, нәтижелілікті тікелей қолдап, ілгерілететін команда мәдениеті қалыптасады.
4. Стратегиямен үйлестіру және күтулерді белгілеу
Екіұштылық — команда нәтижелілігіне төнетін ең үлкен қауіптердің бірі. Мақсаттар бұлыңғыр немесе кімнің неге жауапты екені түсініксіз болса, тіпті ынтасы жоғары қызметкерлердің өзі жұмысты тиімді орындай алмайды.
Тиімді басшылар әртүрлі түсіндіруге жол бермейтін өлшенетін нәтижелерді белгілейді, кімнің неге жауапты екенін нақтылайды және жеке жұмысты команданың кеңірек басымдықтарымен байланыстырады. Бұл адамдарға не істеу керектігін ғана емес, оның неліктен маңызды екенін де түсіндіреді. Осындай айқындық жауапкершілік пен нәтижені бақылаудың негізін қалайды. Тексерілген мақсаттарға жету жүйесін пайдалану басшылар мен командаларға ең маңызды бастамаларға назар аударып, оларды тәртіппен жүзеге асыруға көмектеседі.
5. Өкілеттік беру
Өкілеттік беру — жақсы басшы болуды үйренудегі ең маңызды, бірақ жиі қашқақтайтын қабілеттердің бірі. Көп жаңа көшбасшыға бұрын өзі атқарған міндеттерді тапсыру қиын: оған әдет немесе бақылауды сақтағысы келуі кедергі болады. Алайда бұл міндеттерді өзінде қалдыру команданың дамуын да, басшының стратегиялық жетекшілік ету мүмкіндігін де шектейді.
Тиімді өкілеттік беру — жұмысты әр адамның мықты жақтары мен даму мақсаттарына сай бөлу, жеке тәсілдерге еркіндік қалдыра отырып күтілетін нәтижені нақтылау және үдерісті ұсақ-түйегіне дейін бақыламай, жауапкершілікті сақтау. Дұрыс жасалғанда ол жұмысты орындап қана қоймай, сенімді нығайтады, команда ішіндегі болашақ көшбасшыларды дамытады және басшыларға тек өздері атқара алатын іске назар аударуға уақыт береді.
6. Коучинг
Үздік басшылар үйрете де біледі. Олар жұмысты жай ғана бағыттаумен шектелмей, қызметкерлердің өсуіне уақыт бөледі: дағдыларын, сенімділігін және жауапкершілігін дамытады, ал олардың әсері уақыт өте арта түседі.
Тиімді коучингтік қарым-қатынас пен әңгімелер дайын жауап беруден гөрі дұрыс сұрақ қоюға негізделеді: Қай жерде тоқтап қалғандай сезінесіз? Қандай нұсқаларды қарастырдыңыз? Табыс қандай болар еді? Әр команда мүшесіне тән даму мүмкіндіктерін анықтап, жолындағы кедергілерді жойып және тәуелділікке емес, мәселені шешуге ынталандыра отырып, басшылар тәжірибе жинаған сайын күшейе түсетін команда құрады.
Нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Тікелей бағынышты қызметкерлермен 1-ге-1 кездесулерді жақсартуға арналған 100+ сұрақ». Командаңыздың өсуі мен нәтижесіне ықпал ететін сұрақтарды табыңыз.
7. Өсуге бағытталған ойлау
Жоғары нәтижелі командалар жұмысты орындап қана қоймай, өз тәжірибесінен үйренеді. Өсуге бағытталған ойлауды ісімен көрсетіп, үздіксіз жетілу мәдениетін қалыптастыратын басшылар икемді бейімделетін, сәтсіздіктен тез қалпына келетін және өз талабын тұрақты көтеретін командалар құрады.
Бұл үшін міндетті түрде ресми үдеріс қажет емес. Ол командалық және 1-ге-1 кездесулерде тұрақты қойылатын бірнеше сұрақтан басталады: Не жақсы шықты? Келесі жолы нені жақсартуға болады? Нені басқаша байқап көру керек? Басшылар мұндай әңгімені қалыпты жағдайға айналдырғанда, оқу команданың жұмыс істеу тәсіліне енеді: сәтсіздікке жауап ретінде емес, өсу әдеті ретінде. Уақыт өте сақталатын осы әдет өзгермелі жағдайда да командалардың өркендеуіне мүмкіндік беретін ұйымдық икемділікті қалыптастырады.
Көшбасшының күнделікті әрекеттері арқылы болжамды нәтижелерге жетуді үйрену үшін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз: «Күйіп кетуден серпіліске: бірізді емес көшбасшылықты тұрақты нәтижелілікке айналдырыңыз».
Басқаруда жиі кездесетін қателер және олардан сақтану жолдары
Алғаш рет басшылық қызметке көтерілген көп адамға жаңа рөлде орнығу қиын. Жақсы басшы болуды үйрену сенімді әлсіретіп, нәтижеге кедергі келтіретін және қызметкерлердің жұмыстан алшақтауын күшейтетін қателерден сақтануды да қамтиды. Олардың қатарында мыналар бар:
Көшбасшылықтың орнына ұсақ-түйегіне дейін бақылау
Ұсақ-түйегіне дейін бақылау сенімді тез әлсіретіп, бастаманы басады. Басшылар жұмыстың қалай орындалатынын шамадан тыс бақылауға тырысқанда, команда мүшелері жұмыстан алшақтайды, ал басшы шабыттандырушы болудың орнына жұмысты тежейтін кедергіге айналады.
Оның шешімі — бақылаудан мүлде бас тарту емес, күтулердің айқындығы. Басшылар қажетті нәтижені нақты белгілеп, оны орындауда дербестік беру арқылы шамадан тыс бақылаудан сақтанады. Яғни не күтетініңізді, бұл күтулердің қалай орындалып, тексерілетінін анықтаңыз да, команда мүшелеріне ең жақсы істейтін ісін атқаруға мүмкіндік беріңіз. Үдеріске сеніңіз, стандарттарды бекітіңіз және қажет кезде ғана араласыңыз.
Қиын әңгімелерден қашу
Нәтижеге қатысты шешілмеген мәселелер өздігінен сирек жойылады. Оларды елемесе, одан әрі ұлғая береді. Көп басшы ыңғайсыздықтан қиын әңгімелерден қашады, бірақ қашқақтаудың құны әңгіменің өзіндегі жайсыздықтан әрдайым дерлік жоғары болады.
Тиімді басшылар тұлғалық айырмашылыққа емес, мінез-құлыққа назар аударып, күтулерін нақтылап және келесі нақты қадамдарды келісіп, қиындықтарды ерте шеше алады. Қиын әңгімелерді қалай жүргізуді түсіну оларға мұндай сәттерді сеніммен әрі қамқорлықпен еңсеруге қажет құралдар мен тәсілдер береді.
Адамдарды дамытуға мән бермеу
Тек міндеттер мен жақын нәтижелерге назар аударатын басшылар қабілетті қызметкерлерінің дамуы тоқтағанын, тіпті жұмыстан кеткенін жиі байқайды. Команданың ұзақ мерзімді табысы жобаларға ғана емес, адамдарға да тұрақты инвестиция салуды талап етеді.
Мықты көшбасшылар дағдыларды дамытуға, мансаптық өсу туралы әңгімеге және тәлімгерлік қарым-қатынасқа арнайы уақыт бөледі. Мұндай инвестицияның қайтарымы уақыт өте артады: нәтижелілік күшейеді, қызметкерлерді ұстап қалу жақсарады және команда күрделірек міндеттерге дайын болады.
Басшы ретінде уақыт өте қалай жетілуге болады
Қазіргі көшбасшылықтың мәселесі — басшылардың зияткерлік еңбек қызметкерлеріне әлі де индустриялық дәуірдің бақылау моделін қолдануында. Олар адамдардың ең жоғары ұмтылыстарын, таланттары мен ерекше қабілеттерін аша алмайды.
Командадан кері байланыс сұраңыз
Көшбасшы ретінде өсу үшін мінез-құлқыңыздың айналаңыздағы адамдарға қалай әсер ететіні туралы шынайы пікір қажет. Кері байланыс байқалмай қалған тұстарды ашады, ненің жұмыс істейтінін растайды және басшыларға көздеген емес, нақты ықпалын дәлірек көруге көмектеседі.
Басшылар пікірді сауалнамалар, бейресми әңгімелер және құрылымды нәтижені бағалау кездесулері арқылы жинай алады. Ең бастысы — адамдар шынайы бөлісуге қауіпсіздік сезінетін, ал басшылар кері байланысқа қорғанумен емес, қызығушылықпен жауап беретін орта құру.
Көшбасшылық дағдыларды тұрақты жаттықтырыңыз
Көшбасшылық қабілет күнделікті жұмыста қайталау арқылы жетіледі. Басшының ілгерілеуі негізгі мінез-құлықты күнделікті өзара әрекетте қаншалықты тұрақты қолданатынына байланысты.
Басшылар қажетті мінез-құлықты нақты жағдайда жаттықтыру арқылы тиімділігін арттырады: күтулерді нақтылайды, жауапкершілікті бекітеді, міндетке иелік етуді тапсырады және жұмыс барысында коучингпен нәтижелілікті қолдайды. Кері байланыс дер кезінде қолданылғанда, көшбасшылар оң нәтижеге көмектесетін қажетті түзетулерді енгізе алады.
Көп көшбасшы бұл үдерісті көшбасшылықты дамытудың құрылымды жүйесі арқылы жеделдетеді: ол қажетті мінез-құлықты тұрақты бекітуге көмектеседі. Үйренгенін жүйелі қолданатын басшылар уақыт өте пайымдауын жетілдіреді, сенімділігін арттырады және команда нәтижесін жақсартады.
Ықпалыңызды бағалаңыз
Басшының табысы оның қаншалықты бос еместігімен немесе жеке қанша жұмыс орындағанымен өлшенбейді. Ол команданың уақыт өте қаншалықты нәтижелі жұмыс істеп, өсіп және жұмысқа қатысуын сақтап отырғанынан көрінеді.
Көшбасшылығыңыздың тиімді екенін түсіну үшін ең маңызды көрсеткіштерге қараңыз. Қызметкерлердің жұмысқа қатысуы адамдардың ынталы екенін және жұмысымен байланысын сезінетінін көрсетеді. Қызметкерлерді ұстап қалу олардың командада қалатындай деңгейде бағаланатынын сезінуін білдіреді. Мақсаттарға жету команда жұмысының айқын әрі шоғырланғанын көрсетеді. Ал даму барысы команда мүшелерінің жай сандық жоспарды орындап қана қоймай, өз рөлінде шынымен өсіп келе жатқанын ашады.
Осы нәтижелерді тұрақты бақылау басшылардың өз көшбасшылық стандарттарына жауапкершілігін сақтайды және әрі қарай дамуды қайда бағыттау керектігі туралы құнды ақпарат береді. Тез әрі жүйелі жетілетін басшылар бұл өлшемдерді үкім емес, нені жалғастырып, нені басқаша істеу қажет екенін көрсететін пайдалы кері байланыс деп қабылдайды.
Жоғары нәтижелі мамандарды сенімге ие көшбасшыларға айналдыратын ойлау мен дағдылардағы негізгі өзгерістерді білу үшін нұсқаулығымызды оқыңыз: «Көшбасшылыққа қадам».
Басшылық рөлге қажетті ойлау ұстанымы мен дағдылар арқылы қадам басыңыз
Кез келген басшы мансабындағы ең күрделі сәттердің бірі — жеке маманнан команда жетекшісіне ауысу. Бұл өзгеріс өзгелер арқылы нәтижеге бағыттауды үйренуді талап етеді: сенім орнату, күтулерді нақтылау және адамдар ең жақсы жұмысын атқара алатын жағдай жасау.
Жоғарыда аталған жеті дағды — бір рет орындап шығатын тізім емес. Олар үздіксіз дамытып, жетілдіретін тәжірибелер. Осы дамуға берік көшбасшылар ең маңызды нәтижелерге жетуге дайын, жұмысқа белсенді қатысатын әрі қабілетті командалар құруға көбірек бейім.
«Жеке жетістіктен бастау алатын командалық көшбасшылық» модулі арқылы жеке нәтижеліліктен тиімді көшбасшылыққа ауысыңыз. FranklinCovey ұсынған бұл модуль жаңа және болашақ көшбасшыларға басқару рөліне сенімді қадам басып, үздік нәтижелерге жетуге көмектеседі.
