Белгісіздік жағдайында қорқыныш пен мазасыздықты азайту
Қорқыныш — адамның табиғи эмоциясы, әсіресе денсаулығымызға, қауіпсіздігімізге немесе отбасымызды қазір не болашақта қаржылай қамтамасыз ету мүмкіндігіне қауіп төнгенде. Шын мәнінде «күрес немесе қаш» реакциясын қажет ететін жағдайда қорқыныш тірі қалу үшін аса маңызды. Бүйрекүсті бездері іске қосылып, аман қалуға қажетті әрекетті жасау үшін ағзадағы энергияны жұмылдырады.
Көшбасшы ретінде осы табиғи эмоцияларды өз бойымызда да, команда мүшелерінде де мойындап, олардың болуына мүмкіндік беру маңызды. Белгісіздік кезінде ұйымдар ерекше қиындыққа тап болады: қорқыныш үнемі сезіледі немесе тән мен сананы қажытатын үздіксіз мазасыздыққа айналады. Назардан тыс қалған қорқыныш пен мазасыздық күрделі ойлау қабілетін, есте сақтау мен зейінді әлсіретеді. Сыни ойлау және мәселені шығармашылықпен шешу қабілетіміз дәл ең қажет кезде төмендейді.
Президент Франклин Делано Рузвельт инаугурациялық сөзінде айтқандай: «Менің берік сенімімді білдіруге рұқсат етіңіздер: біз қорқуға тиіс жалғыз нәрсе — қорқыныштың өзі, яғни шегінуді ілгерілеуге айналдыруға қажетті күш-жігерді тұсаулайтын аты жоқ, ақылға сыймайтын, негізсіз үрей».
Көшбасшылар команданың күрделі ойлау қабілетін қайта іске қосып, «шегінуді ілгерілеуге» айналдыра алады.
Бұл мақалада көшбасшы рөліндегі қорқыныш пен мазасыздықты басқарудың үш тәсілін қарастырамыз:
- Команда мүшелері қорқынышы мен мазасыздығын білдіргенде мұқият тыңдаңыз
- Өзара байланысты нығайтыңыз
- Өзіңіздің Ықпал ету шеңберіңізге® назар аударып, команда мүшелеріне де өз шеңберіне назар аударуға көмектесіңіз
Мұқият тыңдаңыз
Жағдайдың немен аяқталатыны мүлде белгісіз болса, адамдар мазасыздануы ықтимал. Біреулер мұны сөзбен жеткізеді: «Жұмысымнан айырылып қаламын ба деп қорқамын. Баламның болашағына алаңдаймын. Қаржы жағдайым мазалайды». Басқалары болмашы келіспеушілікте өзіне тән емес ашуға бой алдырып не жылап жіберуі мүмкін.
Эмоциялар күшейгенде, әсіресе дағдарыстың басында, қарқынды бәсеңдетіп, адамгершілік танытыңыз. Ойыңыз клиенттерді сақтап қалу, ақша ағынын ұлғайту, бизнесті құтқару сияқты шұғыл міндеттерге толы болса да, эмоциялар үстемдік етіп тұрғанда сол міндеттерді шешуге қажетті күш-жігерді жұмылдыра алмайсыз.
Жанашырлық таныту адамгершілік тұрғысынан дұрыс болуымен қатар, команда мүшелерінің нәтижелі жұмысқа қайта оралуына көмектеседі. Мичиган университетінің зерттеушісі Джейн Даттонның еңбегі қызметкерлерге жанашырлық танытатын көшбасшылар қиын кезеңде жеке және ұжымдық орнықтылықты нығайта алатынын көрсетеді. Жанашырлық танытудың бір жолы — эмпатиямен және саналы назармен тыңдау.
Көшбасшылардың көбі тыңдаудың маңызын жақсы біледі, бірақ жауап беру немесе мәселені шешу ниетімен тыңдайды. Ал эмпатиялық тыңдау — басқа адамды оның көзқарасы тұрғысынан түсіну үшін тыңдау. Ол өз кестеңіз бен міндеттеріңізді шетке қойып, басқа адамның көзқарасы мен эмоциялық жағдайына саналы түрде назар аударуды талап етеді.
Қызметкерлеріңізді сізбен сөйлесуге шақырып, айтқандарын эмпатиямен тыңдаңыз: «Шынымен қалайсыз? Жұмыстағы не үйдегі өзгерістерге қалай бейімделіп жатырсыз?» Тиімді көшбасшылар мұны адамды тексерудің емес, оның халін білудің мүмкіндігі деп қарайды.
Эмпатиялық тыңдау — өз орныңыздан шығып, өзіңізді басқа адамның орнына қою. Іс жүзінде оның сезімін өз сөзіңізбен жеткізіп, адам өзін түсінгеніңізді сезгенше жалғастырасыз. Негізгі үлгісі: «Сіз … туралы ______ сезінесіз», содан кейін үнсіз қалып, бас изеу. Бұл — айыптамау, қазбалап сұрамау, бағаламау, кеңес бермеу және өзіңізше түсіндірмеу. Ол үшін сөзін бөлуге не мәселесін дереу шешуге деген табиғи ұмтылысыңызды тежеу қажет болуы мүмкін.
Көшбасшының да сөйлеп, өзін түсіндіруге мүмкіндігі бола ма? Әрине. Бірақ реттілік аса маңызды. Эмоциялар күшейгенде сөйлеуді тоқтатып, адам өзін түсінгеніңізді білдіргенше эмпатиямен тыңдаңыз. Эмоция бәсеңдегенде жауап беруге, нақтылайтын сұрақ қоюға, көзқарасыңызды бөлісуге немесе кеңес беруге болады. Өзара құрмет пен сенімнің негізі қаланған соң жұмысқа кірісуге болады!
Мүмкін болса, мұндай әңгімені бетпе-бет не бейнебайланыс арқылы өткізіңіз: сонда бет әлпетін, дене қимылын және өзге де сөзсіз белгілерді көресіз. Адамды көрмей эмпатиямен тыңдап, ойы мен сезімін терең түсіну әлдеқайда қиын. Телефонды дыбыссыз режимге қойып, компьютер хабарламаларын өшіріңіз: клиенттер мен басшылар да назарыңызды бөлмесін. Адамға бар назарымызды аудару арқылы құрмет көрсетеміз.
Ескерту. Клиникалық мазасыздық бұзылыстары мен өзге психикалық аурулар бұл мақаланың аясынан тыс. Оларды адамның табиғи немесе күшейген алаңдауымен шатастыруға болмайды. Қажет болса, лайықты қолдау шаралары туралы HR бөлімімен кідірмей және құпиялылықты сақтай отырып кеңесіңіз.
Өзара байланысты нығайтыңыз
Командамен қаншалықты жиі кездесетініңізді саналы түрде таңдаңыз. Дағдарыс не белгісіздік кезінде әдеттегі жиналыстар мен 1:1 кездесулер жиілігі жеткіліксіз болуы мүмкін. Мысалы, сұрақтарға жауап беру немесе жаңа ақпарат жеткізу үшін күн сайын таңертең 15 минутқа жиналуға болады.
Шағын топтарды қиындықтарды бірге шешіп, бір-біріне қолдау көрсетуге ынталандырыңыз. Аралас не қашықтан жұмыс істесеңіз, технологияны пайдаланып, виртуалды бірлескен жұмысқа арналған құрылымдар мен үдерістер жасаңыз. Мұндай байланысты командамен ғана емес, клиенттермен, серіктестермен және басқа бөлімдердегі әріптестермен де нығайтыңыз.
Өз эмоцияларыңызды қалай өткеретініңізді де ойластырыңыз. Көшбасшы болу дәл сондай қорқыныш пен мазасыздықтан қорғамайды. Командамен байланыс орнату үшін нені және қаншалықты бөлісу керегін шешіңіз: қайсысы жеке қалады, қайсысын ашық айтуға болады? Өз қорқынышыңызды шамадан тыс бөлісуден сақ болыңыз, бірақ кейбір қиындықтарыңыз бен реакцияларыңызды айтып, мұны бірге бастан өткеріп жатқандарыңызды көрсетуге болады. Адамдар көшбасшысымен ортақтық сезінгенде жақсырақ дами алады.
Қандай лауазымда болсақ та, бәрін бақылай алмаймыз. Бақылауымыздан тыс нәрсеге уақыт жұмсағаннан гөрі, ықпал ете алатын нәрсеге ықпал ету маңызды.
Бір тәсіл — ойыңыздағының бәрін ой ағынымен жазу: «Сатуды қалай сақтаймыз? Келесі айда жұмысым бола ма? Өнімді шығару кейінге қала ма? Бұл біздің бизнес жүргізуімізге қалай әсер етеді?» Жеке, кәсіби және өзге де барлық алаңдаушылығыңызды жазыңыз. Бұл — сіздің Алаңдау шеңберіңіз®. Содан кейін күшті жақтарыңызға сүйеніп, ықпал ете алатын нәрсенің бәрін белгілеңіз. Бұл — ықпал етуге күшіңіз жететін қиындықтардан тұратын Ықпал ету шеңберіңіз. Түбегейлі, серпінді өзгеріске мүмкіндік көруіңіз мүмкін. Немесе шағын, біртіндеп жақсартуға мүмкіндік табасыз. Екеуі де жеке әрекет ету мүмкіндігіңізді арттырады.
Ықпал ету шеңбері
Проактивті болғанда күш-жігерімізді Ықпал ету шеңберіне® бағыттаймыз: өзіміз бірдеңе істей алатын нәрселермен жұмыс істейміз. Бұл уақыт өте ықпалымызды кеңейтіп, жаңа таңдау мен мүмкіндіктер жасауға көмектеседі. Реактивті болғанда Алаңдау шеңберіне™ — бақылауымыз аз немесе мүлде жоқ нәрселерге — байланып қаламыз.
Өзіңіздің Ықпал ету шеңберіңізге назар аударып, командаға да өз шеңберіне назар аударуға көмектесіңіз
Қай шеңберге назар аударатынымызға байланысты қызық құбылыс болады. Алаңдау шеңберіне — бізді толғандыратын, бірақ мүлде ықпал ете алмайтын нәрселерге — назар аударсақ, ықпал ете алатын нәрсеге уақыт пен энергия аз қалады. Соның салдарынан ықпалымыз бен мүмкіндігіміз тарылады. Ал шығармашылығымызды, икемділігімізді және жаңа идеяларды пайдаланып, ықпал ете алатын нәрселерге көңіл бөлгенде Ықпал ету шеңберіміз кеңейеді.
Бұл жаттығуды командамен бөлісу пайдалы, әсіресе олар тығырыққа тірелгендей болса. Бірақ реттіліктің маңызын ұмытпаңыз: алдымен эмпатия танытып, байланысты нығайту арқылы олардың «ойлайтын миын» қайта іске қосуға неғұрлым жақсы көмектессеңіз, назарын Алаңдау шеңберінен Ықпал ету шеңберіне ауыстыру ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.
Стивен Р. Ковидің «Жоғары тиімді адамдардың 7 дағдысы» кітабында күнделікті өзін-өзі жаңарту дағдысы саналатын 7-дағды — «Араны қайраңыз»® — қалғандарының бәрін қоршап тұрады. Мұның маңызды себебі бар: қолыңыздағы ең құнды құрал — өзіңіз. Қажып, қалжырап жүрсеңіз, ұйымыңыз, әріптестеріңіз бен клиенттеріңіз көшбасшылығыңыздың пайдасын көрмейді. Жаңару төмендегі төрт өлшемді қамтиды және олардың бәрі Ықпал ету шеңберімізде:
- Физикалық. Қиын кезде көбіміз тән жайлылығына ұмтыламыз. Қысқа мерзімде бұл түсінікті болғанымен, ұзақ мерзімде өзімізді нашар сезінуімізге әкелуі мүмкін. Тамақтану әдеттеріңізді бағалаңыз: көмірсуларға, қантқа немесе жұбаныш беретін тағамға бейсаналы түрде жүгінбейсіз бе? Тоқтау қиын болса, ең болмағанда «Қазір мен жұбаныш үшін тамақ жеуді таңдап отырмын» деп әдетті саналы деңгейге шығарыңыз. Көбіміз түнге дейін сериал көріп не әлеуметтік желіні ақтарып та жұбаныш іздейміз. Бұл түсінікті, бірақ ұйқы тәртібін бұзса, әдетті шектеуге тырысыңыз. Диванда бүрісіп жату да қажетті жайлылық сезімін бере алады, алайда таза ауа жұтып, шамаңыз келгенше қозғалып жүргеніңізге де көз жеткізіңіз.
- Әлеуметтік және эмоциялық. Белгісіздік кезінде көбіміз тұйықталып, оқшауланамыз. Бірақ табиғатынан интроверт адамдарға да тұрақты қарым-қатынас пайдалы, ал эмоциялық толысу мүмкіндігі бәрімізге қажет. Әріптестермен жұмыс түскі асын, доспен кешкі асты немесе отбасылық ойын кешін жоспарласаңыз да, өміріңіздегі маңызды адамдармен байланысып, басқалардың тәжірибесін қабылдау үшін көзқарасыңызды кеңейту маңызды. Өзіңізге маңызды бастамаларды қолдайтын қоғамдық топқа қосылуға не оны құруға да болады. Тек сезімдеріңізге емес, қолыңыздан келетін іске назар аударғанда, басқалармен ортақ Ықпал ету шеңберін құрып, серпіліс пен жаңаруды сезіне аласыз.
- Зияткерлік. Жаңалықтарды бақылай алмаймыз, бірақ оларды қаншалықты жиі қарайтынымызды басқара аламыз. Жаңалықтар қызықтырады әрі қажытады. Жағдай тез өзгергенімен, сағат сайын тексеруді қажет ететіндей емес: күніне бір рет қарап, керектінің бәрін білуге болады. Уытты қарым-қатынастағы досыңызбен не туысыңызбен әңгімені шектегендей, жаңалықтар күні бойы эмоциялық күйіңізді билемес үшін оларды қарауға шекара немесе кесте белгілеңіз. «Жоғары тиімді адамдардың 7 дағдысы» кітабындағыдай «өз ауа райыңызды өзіңізбен алып жүруге», көңіл күйіңіз бен әл-ауқатыңызды басқалардың қалауына, эмоцияларына және хабарламаларына тәуелді етпеуге таптырмас уақыт.
- Рухани. Мағынаны неден табасыз? Алғысты жиірек білдіру, мүмкіндік болса табиғатқа шығу немесе жаңару мен медитация тәжірибелерінен жұбаныш табу көмектесе ме? Тұрып жатқан қауымдастығыңызға қалай үлес қосып, елеулі қиындыққа тап болған адамдардың өміріне оң өзгеріс әкеле аласыз?
Осы салалардың әрқайсысында күн сайын қандай шағын әрекет жасай аласыз? Өз әл-ауқатыңызға қатысты саналы таңдау жасағанда, бақылауыңыздағы нәрсеге назар аударып, Ықпал ету шеңберіңізді кеңейтесіз.
Жеке тиімділік көшбасшылар мен командалардың белгісіздік кезінде орнықтырақ, жұмысқа берілген және қанағаттанған болуына қалай көмектесетінін қысқаша білу үшін «Жоғары тиімді адамдардың 7 дағдысы» атты тегін нұсқаулығымызды жүктеп алыңыз.
Көшбасшылық саласындағы ең сенімді компания
Біздің мамандарымыз, контентіміз бен технологияларымыз ұйымыңыздағы адамдардың күш-жігерін біріктіріп, маңызды өзгерістерге қол жеткізуге қалай көмектесетінін біліңіз.
Өз әл-ауқатымызға проактивті ықпал етудің тағы бір жолы — күн ішіндегі энергияның табиғи көтерілуі мен төмендеуін байқап, пайдалану. Мұны әлеуметтік зерттеуші әрі танымал автор Дэниел Пинк FranklinCovey On Leadership подкастына берген сұхбатында түсіндірді. Оның айтуынша, әрқайсымыз күн ішінде энергияның шарықтау, төмендеу және қалпына келу кезеңдерінен өтеміз. Олар әр адамда әртүрлі болып, дағдарыс немесе белгісіздік кезінде бұзылуы мүмкін.
Өзіңізді бағалауға уақыт бөліңіз: жеке «шыңыңыз» қай уақытта болады? Сол кезді ең жақсы ойлауыңыз бен зейініңіз қажет жобаларға не қарым-қатынастарға ақыл-ой және тән энергиясын жұмылдыру үшін пайдалана аласыз ба? Төмендеу кезеңі де сондай: күннің қай уақытында күшіңіз табиғи түрде азаяды? Оны күшпен жеңуге тырысқанша, энергияның төмендеуін қабылдап, алдағы қалпына келу кезеңіне демалып, қуат жинау үшін кестені жеңілдетуге болатын шығар.
Эмоцияны фактілерден ажырату арқылы да Ықпал ету шеңберімізде әрекет ете аламыз. FranklinCovey On Leadership сұхбатында Гарвард медицина мектебінің психологі, доктор Сьюзан Дэвид, «Эмоциялық икемділік» бестселлерінің авторы эмоцияларды, сезімдерді және фактілерді ескеру маңызды екенін, бірақ оларды шатастырмау керегін еске салды. Проактивті шешім қабылдауда фактілер жиі пайдалырақ болса, эмоциялар мен пікірлер бізді Алаңдау шеңберіне көбірек жетелейді.
Ақырында, меніңше, Ықпал ету шеңберін пайдаланудың ең құнды жолдарының бірі — доктор Стивен Р. Кови 7 дағды туралы еңбектерінде сипаттаған адамға ғана тән төрт қабілетке сүйену:
- Өзін-өзі тану — өзімізге сырттан қарап, ойымызды, көңіл күйіміз бен мінез-құлқымызды зерделеу қабілеті. Мен не сезініп тұрмын? Не мазалайды? Оны қалай басқарып жүрмін? Командама тікелей және жанама түрде не жеткізіп жүрмін? Қазір менімен жұмыс істеу қандай?
- Қиял — тәжірибеміз бен қазіргі шындықтан тыс нәрсені елестету қабілеті. Қазір 80 жасқа толатын күніңізді елестету туралы айтып отырған жоқпыз. Келесі айды елестете аламын ба? Үш айдан кейін ше? 2026 жылды ше? Болашаққа дайын болу үшін қазір не істеуім керек?
- Ар-ождан — дұрыс пен бұрысты ажырата білу қабілеті. Қалай дұрыс әрекет етуге болады? Басқаларға көмектесу үшін не істей аламын? «Кішіпейіл көшбасшылар өзінікі дұрыс болғаннан гөрі, ненің дұрыс екеніне көбірек мән береді» деген сөз еске түседі. Әсіресе көбіміз үшін белгісіздік пен қиындық кезеңінде жұмыстағы және қауымдастығыңыздағы адамдарға қандай қолдау көрсете алатыныңызды түсініңіз.
- Тәуелсіз ерік — сыртқы ықпалға тәуелсіз әрекет ету қабілеті. Эмоциялық интеллект тілінде бұл өзін-өзі басқаруды білдіреді. Шұғыл істер, уайымдар мен кедергілерге қарамастан, күн сайын болашақ көрінісіме, құндылықтарым мен ар-ожданыма сай таңдау жасап жүрмін бе?
Осы қиын уақытта көшбасшылар адамгершілікті ұмытпауы керек: тыңдау арқылы жанашырлық танытып, байланысты нығайтып, бақылауымыздағы нәрсеге назар аударып, команда мүшелеріне де соны істеуге көмектесу қажет. Реттіліктің маңызын есте сақтаңыз: алдымен адамға өзін түсінгеніңізді сезінуге көмектеспесеңіз, байланыс пен Ықпал ету шеңберлері арқылы қорқынышты азайту тәсілдеріне бағыттай алмайсыз.
Уильям Джеймс айтқандай: «Істеп жатқаныңыз маңызды болғандай әрекет етіңіз. Ол шынымен маңызды».
Табысты ұйымдар командаларын болашаққа дайындап, керемет нәтижеге жету үшін белгісіздік жағдайында қалай көшбасшылық ете алатынын толығырақ біліңіз.
