Высокие оценки HCAHPS отличают больницы-звёзды.
Результаты опросов удовлетворённости пациентов влияют и на финансовое возмещение, и на общественное восприятие. Поэтому опыт пациентов — важнейший приоритет для руководителей больниц и сестринских служб.
Но для высших оценок недостаточно нанять квалифицированных и преданных делу медсестёр. Именно руководители непосредственно влияют на опыт пациентов повседневными действиями. Без эффективного лидерства на каждом уровне страдают и оценки HCAHPS, и результаты организации.
Бесплатное руководство
Уверенно действуйте в меняющемся здравоохранении
Бесплатное руководство
Как руководители сестринских служб повышают удержание и результативность
Бесплатное руководство
Развитие лидерства улучшает опыт пациентов
Вебкаст
Стабильно качественный опыт пациента в больнице
Опыт пациентов — оценка качества лидерства.
Когда медсёстры чувствуют поддержку, вовлечены и объединены вокруг наиболее значимых инициатив, пациенты стабильно получают лучшую помощь. А лучшая помощь означает более высокие оценки HCAHPS, рост выручки и маржи, укрепление лояльности пациентов и снижение рисков.
Создавая культуру высокого доверия, развивая лидерские сильные стороны и используя систему исполнения для максимального эффекта, мы помогаем больницам повышать результативность и качество опыта пациентов.
Болезнь и усталость.
Сестринский уход помогает справиться с первым, лидерство — со вторым. Высокая вовлечённость медсестёр положительно влияет на качество помощи, но вовлечённость не сводится к личной преданности делу.
Если руководители больниц не вовлекают команды и не согласовывают их действия, результатом становятся разрозненная коммуникация, плохая передача информации и хроническое выгорание, которые ведут к устойчивому снижению качества помощи и опыта пациентов.
Развивая у руководителей ключевые компетенции, укрепляя доверие в командах и проясняя важнейшие приоритеты, больницы могут повышать вовлечённость медсестёр, удерживать таланты, улучшать оценки HCAHPS и укреплять финансовую устойчивость.
Истории успеха улучшения опыта пациентов
Узнайте, как партнёрство с FranklinCovey помогает развивать руководителей, укреплять доверие, повышать результативность и улучшать опыт пациентов. Заполните форму, чтобы связаться с экспертом.
