Лидерство в формировании лояльности клиентов®
Бесплатное руководство
Помогите обычным сотрудникам добиваться высоких результатов
Бесплатное руководство
Новый взгляд на удержание сотрудников для повышения результативности
Бесплатное руководство
Устраните пробелы в навыках и подготовьте команды к будущему
Вебинар в записи
Найдите ключ к преданности клиентов
Вовлеките команду, чтобы завоевать сердце каждого клиента.
Лояльны ли клиенты вашей организации? Более чем на 70% отличный клиентский опыт определяется поведением сотрудников, которые непосредственно работают с клиентами. Такого поведения не добиться без вдохновения и ответственности. Для этого нужен подход снизу вверх, а не привычный корпоративный подход сверху вниз. Если сотрудники с энтузиазмом рекомендуют вашу организацию, это настроение передастся и клиентам.
Подробнее о курсе «Лидерство в формировании лояльности клиентов»
Обзор курса
Введение
«Лидерство в формировании лояльности клиентов» — однодневный практический курс для руководителей первого звена, на котором они изучают принципы и практики, помогающие завоевать сердца сотрудников и клиентов. По итогам курса руководители ясно понимают, как своим примером показывать эмпатию, ответственность и щедрость, обучать им и закреплять их в работе.
Чему вы научитесь
На этом курсе участники научатся:
- Устанавливать искренний человеческий контакт.
- Слушать и общаться с эмпатией.
- Выяснять, какую задачу на самом деле нужно решить клиенту — его «Job to be Done».
- Поддерживать контакт после взаимодействия, чтобы находить возможности улучшения и решать возникающие вопросы.
- Давать и получать обратную связь, которая помогает людям расти.
- Вдохновлять команду делиться лучшими мыслями и идеями.
- Проводить эффективные короткие командные встречи по развитию лояльности.
Этот курс включён в FranklinCovey All Access Pass®. Подписка даёт вашей организации неограниченный доступ ко всем нашим материалам — когда и где они нужны.
Динамичное обучение и развитие онлайн из любой точки мира.
Очное обучение и развитие с экспертами.
Материалы доступны вашим сотрудникам в любое время и в любом месте.
Истории клиентов
Свяжитесь с экспертом и узнайте, как FranklinCovey поможет повысить результативность вашей организации.
